Сбербанк

Контактный центр переполнен, все равно на мошеннические действия, НЕТ ЛОЯЛЬНОСТИ, нет помощи клиентам

13.09.2020 06:18
5539
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я пользуюсь банком сбербанк. 12 сентября 2020г. у меня мошенническим путем списалась сумма 6500×2 раза то есть 13000р. Т.к мне в интернете попал поддельный сайт авито, а это оказались мошенники. Конечно же после того  как поняла не ладное, я звонила в банк по горячей линии 900! И ТАМ НИКТО НЕ ВЗЯЛ ТРУБКУ ТАК КАК "КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПЕРЕГРУЖЕН"!!! В приложении сбера тоже не нашелся оператор. И только после 5 попытки, когда я НАСТОЙЧИВО говорила автоответчику найти мне оператора они взяли трубку!! Как можно так не отвечать, когда срочное дело СБЕРБАНК?!  Конечно мне сказали сухо, что это "мошеннические действия и сумма УЖЕ ПЕРЕВЕДЕНА" конечно пока не отвечали на звонки!!  Сказали, что нужно установить факт мошенничества, и только тогда возможно, может быть переведут мне обратно сумму И ТО НЕ ФАКТ!  Я обратилась в полицию и дала показания, написала заявление, НО в полиции устанавливают факт 2 МЕСЯЦА! ЗА ЭТО ВРЕМЯ ДЕНЬГИ СТО РАЗ ПЕРЕВЕДУТСЯ. Почему в другом банке помогают клиентам за не правильные переводы и мошенники, когда снимали деньги под поддельными сайтами у знакомых и по отзывам И другой банк РАЗБИРАЛСЯ, ПОМОГАЛ В ЭТОМ И ВОЗВРАЩАЛ СУММЫ. ПОЧЕМУ СБЕРБАНКУ ВСЕ РАВНО НА ПРОБЛЕМУ??!! -ЕЛЕ СВЯЗАЛАСЬ С КОНАКТНЫМ ЦЕНТРОМ -НИКАКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ  - НЕ ПОПЫТАЛИЧЬ ПОМОЧЬ И РАЗОБРАТЬСЯ
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-02T15:30:49+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Сбербанк
Сбербанк
2020-09-20T17:11:56+03:00
Здравствуйте! Мне очень жаль, что вы столкнулись с мошенниками. Я всё проверила, операции совершены с использованием данных карты и вводом одноразовых паролей. Код подтверждения был введен корректно, что равноценно вашей подписи и является для банка распоряжением выполнить операцию. Оснований для возврата денег у банка нет. Я также проверила действия специалистов контактного центра и не нашла нарушений. Они действовали в соответствии с внутренними процедурами. Добавлю, что банк оказывает содействие правоохранительным органам в расследовании случаев мошенничества. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка