Незаконное подключение кредитных каникул на 6 месяцев и увеличение срока кредита на 20 месяцев

С Банком ПАО ВТБ у меня заключен кредитный договор от 05.12.2019 г в сумме 1070 т.р сроком на 82 месяца. Санкт Петербург.  В марте 2020г я стояла на учете в службе занятости по ликвидации предприятия, в марте же Правительством РФ была объявлена самоизоляция в том числе и  для региона где я проживаю Санкт-Петербург. Я обратилась в колл-центр банка для предоставления каникул в виду потери работы сроком га три месяца .  Мне были предоставлены каникулы на 1 месяц 04.04.2020, с аргументацией, что в банке нет программы для перерасчета графика сразу на 3 месяца и что она появится позже. Так начались бесконечные переписки с банком в чате ЛК , разделе напишите нам и звонками в колл-центр. При консультации мне предоставлялась, различая информация с по предоставления каникул в виду с потерей работы в пандемию. 1. Что пока нет программы на подключение Кредитных Каникул на 3 месяца 2. Что нужно обратиться в мае для подключения коммерческих каникул для моего случая, т.е здесь не будет начисление процентов при обнулении графика, а их перенесут на срок предоставленных каникул. 3. Так же говорили, что каникулы подключаются только в офисе банка, я была в офисе 10.04.2020 по адресу Санкт-Петербург ЦИК Чайковского 32 ( заявление от 10.04.2020 сотрудник Д.Д. Лойконен), где мы с сотрудником слушали ответ сотрудника колл-центра о подключении именно коммерческих каникул, на условиях описанных выше. Но сотрудник офиса перезвонил мне через 3 дня и сказал, что у офисов банка нет возможности подключать КК , это может сделать только колл-центр. В апреле 2020 я не понимала,подключат ли мне каникулы на 3 месяца, колл-центр меня бесконечно гнал в офисы, но была изоляция ( работа по определенному режиму) а самое главное  офисы не могли оказать услугу подключения к КК  -следует из ответа сотрудника Чайковского 32. 1-е обращение CR -6906203  - по нему получила  отказ. 2-е обращение CR-6917581. 15.05 2020 мне колл -центром было были подключены каникулы, но в графике обнулился только май. Я опять звонила и писала в колл-центр, где поступали ответы, что услуга будет активироваться ежемесячно и каникулы подключены на апрель, май июнь месяцы, а в июле возникнет платеж по графику. До очередного платежа 05.07.2020, я увидела, что у меня в июле и августе к оплате было  ноль, а срок кредита увеличился до 05 мая 2027 года. месяцев. Начались бесконечные переписки и перезвоны в колл-центр, где я просила отменить каникулы на 6 месяцев, так как я просила их на 3. Мне пояснили, что каникулы на 6 месяцев мной были подключены 08.05.2020 в офисе банка в г. Челябинска  Салютная д.2. Этот факт вызывает у меня вопрос к банку: 1. На каком основании банк обманывает  клиента, ведь я никогда не была в г. Челябинске соответственно не писала заявление и это легко проверить по камерам-это 1-е . 2-е офисы банка не подключают к КК , у них нет на это доступов и полномочий. Мной зарегистрированы претензии CR-7112790-получен отказ, CR-7150903 CR-7189959, CR -7194037,  CR-7227339, требования не удовлетворены. По последней претензии CR-7252657 от 01.09.20 г со  сроком исправления  11.09.20 , ответ не получен,  Из всех претензий я прошу привести в порядок мой график с учетом кредитных каникул на 3 месяца, а не на 6-ть которые мне навязал банк не имея моего согласия на это. Таким образом, банк не признает свою ошибку не  приводит мой график в порядок с уменьшением срока и перерасчетом % с учетом каникул на срок на 3 месяца и досрочных погашений, на эти подключения и разбирательства потрачено 5 месяцев, но банк не повернулся к клиенту лицом.