Рефинансирование ипотеки в ВТБ

В июле подавала заявку онлайн через сайт на рефинансирование (есть ипотека у них по ставке 9,7%), было получено одобрение на 8,8% с доп.суммой 500 тыс. на руки (которая, к слову, сразу же лишает права на налоговый вычет). Мне была назначена "специалист" Д-ва В. В августе получила более выгодное предложение в другом банке - 7,99%, без доп.сумм. И сразу же позвонила в ВТБ, спросив, есть ли у них более выгодное предложение, т.к. переводить ипотеку в другой банк дольше. Д-ва ответила, что могут предложить 8,3%, но нужно повторно направить справку 2-НДФЛ и скан ТК. Для меня необходимость решения вопроса с рефинансированием быстро была важна, т.к. по текущему кредитному договору страховки кончались в сентябре, а 01.10 пересмотр процента. 31 августа ей были направлены все документы, также я позвонила и спросила, сколько времени займет пересмотр решения и объяснила ситуацию о срочности. Она ответила, что решение занимает до 5 р.дн. Это был наш последний разговор, т.к. с этого момента "специалист" трубку не взял НИ РАЗУ. По прошествии 4 р.дн. я спросила в чате, каков статус, т.к. в самом личном кабинете никакой информации по новому рассмотрению не было. На что был получен ответ "До 5 рабочих дней." На пятый р.день я начала звонить ей раз 10 в день, но меня либо сбрасывали, либо были длинные гудки или автоответчик. Спустя 6, 7 р.дн. я не получила ни звонка, ни сообщения в чате, дозвониться до нее также не представлялось возможным. В итоге спустя 8 (!) р.дн. вместо обещанных 5 мне было направлено сообщение (без приветствия - это не принято у такого рода специалистов), что мне одобрено 8,3%. Хотя я и не увидела этого в ЛК, т.к. там все еще висела информация об одобренной заявке 8,8%.  Так как я понятия не имела, что дальше делать, я спросила в чате, каковы мои дальнейшие шаги. Я все еще не понимала, как мне поступать с текущим страхованием, т.к., если сделка по новому кредиту на носу, то зачем платить за старый. И хотела получить совет по этому поводу у Д-ой. В чате реакции 0, трубку она так и не взяла. Т.к. ответа я не получила ни через день, ни через два, я написала в чате, что если ее загруженность не позволяет общаться с клиентами и сопровождать их по сделке, то пусть переназначит меня на другого специалиста. На что был получен ответ только на это (а не на все мои предыдущие вопросы), что смена невозможна. После отсутствия реакции и ответов со стороны "специалиста" я заказала отчет об оценке и начала заполнять заявление на страхование, в котором у меня возникли вопросы. Я снова начала писать в чате о вопросах, просила мне позвонить, звонила сама, но никакого ответа не получила. Я оставила заявку на горячую линию, чтобы она мне позвонила и помогла по заявлению. Итог - игнор. Ей наплевать на клиентов, я не знаю, в чем заключается суть ее работы, но свои должностные обязанности этот сотрудник НЕ выполняет! На протяжении двух недель я не могу ни дозвониться до нее, ни получить в чате внятный ответ на свой вопрос. Все сообщения, которые я получаю в чате, пишутся "на отвали". На данный момент: 1) я понятия не имею, какой статус и срок моей сделки и что мне делать дальше, т.к. Дрыкова не идет на контакт и на нормального сотрудника переключить заявку не может 2) Я 100 раз пожалела, что не перевела ипотеку в Альфа Банк 3) Пришлось заплатить страховку по текущему договору 4) и самое главное - мне противно общаться с этим специалистом. Я не хочу продолжать вести переписку с ней и вообще уже засомневалась, нужно ли мне это рефинансирование такой ценой времени, нервов и неадекватности со стороны "специалиста".