Платил вовремя и в полном объеме, но попал в черный список банка! Вот так работает ВТБ

Прошу разобраться в сложившейся ситуации! 01.09.2015г. взял кредит в банке ВТБ на срок 5 лет. Все платежи по кредиту в соответствии с графиком платежей вносились вовремя и в полном объеме. 01.09.2020г. по кредитному договору произошел последний платеж. Сумма последнего платежа по договору от 01.09.2015г. - 5134,82 руб. При этом в приложении мобильный банк 31.08.2020г. сумма последнего платежа была около 5350 руб. (в настоящий момент эта сумма в приложении уже не отображается, не могу указать ее точный размер) Не стал разбираться, по какой причине сумма последнего платежа в приложении не соответствовала указанной в кредитном договоре. На счете оставалась сумма порядка 130 руб., внес еще 5250,00 руб. То есть сумма на счете покрывала указанную в приложении сумму последнего платежа. 01.09.2020г. деньги списали со счета, казалось, кредит закрыт. 12.09.2020г. увидел пропущенный звонок с номера 8929*****64, перезвонил на него и попал на "горячую линию банка ВТБ", перезвонил на номер 8 (800)*****24, по которому мне сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту, никаких объяснений от оператора не получил. При этом с 01.09.2020г. по 12.09.2020г. не было ни одного оповещения о недостаточности средств. Нашел кредитный договор, график платежей от 01.09.2015г. приехал в отделение банка ( г. Курск, ул. Радищева, 28 ) для разъяснения ситуации, там мне сообщили, что я внесен в черный список банка. В банке мне дали новую распечатку графика платежей, по которой сумма последнего платежа составляет 5426,04 руб. (что отличается от суммы по договору от 01.09.2015г. и от суммы, которая указывалась в мобильном банке 31.08.2020г.) Доплатил 56,85 руб., потому как не хочу портить кредитную историю. На вопрос из-за чего увеличилась сумма последнего платежа и на каком основании банк в одностороннем порядке без оповещения меняет суммы в графике платежей ответа не получил. 12.09.2020г. в отделении банка составлено заявление на реабилитацию кредитной истории и возврат переплаченной суммы по кредиту. Сегодня 13.09.2020г. пришло смс-оповещение о том, что по кредитному договору необходимо внести 56,85 руб. (которые я уже внес вчера!), это уже похоже на издевательство! Кроме того, сотрудники отделения некомпетентны и не могут ответить на элементарный вопрос о сроке рассмотрения заявления, одна сотрудница назвала 2 недели, другая - месяц, так когда ждать ответа? Прошу разобраться в ситуации, объяснить, по какой причине сумма последнего платежа постоянно меняется в бОльшую сторону. Всегда платил вовремя и в полном объеме, без объяснений попал в черный список банка.