Премиум от АТБ. Ваше участие в Программе лояльности приостановлено

По совету знакомых обратила внимание на Премиальный пакет банка АТБ. Условия действительно были более выгодные и по требованиям к бесплатностости пакета и по наполнению, и по размеру полагавшихся бонусов/кэшбэка. В Москве всего одно отделение, специально пришлось в него ехать. Начала пользоваться пакетом, как раз крупные покупки в категории повышенного кэшбэка были оплачены, были и другие покупки немаленькие и условия бесплатности выполнялись. Не прошло и 2ух месяцев приходит смс от банка (08.09.2020): [i]Информируем  вас о том, что на основании п. 7.10 Программы лояльности Ваше участие в Программе лояльности приостановлено. При возникновении вопросов обратитесь по тел. 88007758888 АТБ (ПАО)[/i] Дозвониться и получить внятного ответа не удается. Никаких нарушений, возврата покупок или отмены транзакций не было. Более того, никак не ожидая такого развития ситуации, крупные покупки в сентябре уже были оплачены именно картой банка АТБ по причине обещанного кэшбэка. Что самое интересное у знакомых такая же ситуация и такая же смс пришла, но они дозвонились персональному менеджеру, который сказал не сказал им ничего внятного про восстановление участия в программе. Я в шоке! По сути банк хочет обмануть меня с начислением кэшбэка за август и сентябрь 2020. В связи с чем, у меня несколько вопросов к банку: 1. Когда мое участие в программе лояльности будет восстановлено и начислен кэшбэк? 2. Почему банк допускает отключение от программы лояльности клиентов, придерживающихся правил и условий, прописанных самим банком (получение кэшбэка не является нарушением условий ведь?) 3. Когда условия пакета будут изменены, чтобы исключить такие инциденты? (если банк хочет, чтобы более крупные суммы хранились на счетах, почему это не прописывается в условиях – в другом банке почти аналогичные условия за тем лишь исключением, что требуется поддержание более крупной сумме на счете; если банк хочет определенного соотношения трат в категория повышенного кэшбэка и в других категория – пусть это четко будет прописано в условиях) Поэтому прошу начислить полагающийся кэшбэк за август 2020 и обозначить четкие условия и критерии, чтобы в дальнейшем клиентам было понятно, что нужно делать для начисления кэшбэка, а банку строго следовать данным условиям (а не пытаться отключать клиентам программу лояльности перед выплатой кэшбэка). P.S. Позже прочитала, что банк ранее менял задним числом условия обслуживания, считаю это также недопустимым.