Банк не отвечает за сохранность денег на счетах

12.08.2020 было несанкционированное списание денежных средств. В течение 5-10 минут (пока прослушаешь весь автоинформатор) оператором были заблокированы карта и личный кабинет. Со слов оператора деньги были переведены клиентам банка ВТБ. Поданы были заявления об оспаривании указанных операций (CR-7202606, 7204479), также в течение часа было возбуждено уголовное дело. Все заблокировано, оформили перевыпуск карт. На следующий день после блокировки, банк присылает сообщение о новом списании денег, хотя все заблокировано. Вновь создаем обращение (CR-7208041) оператор говорит, что да все заблокировано, не понимает как такое возможно. Дальше банк якобы проводит проверку по факту обращения, но ответ клиенту никто не дает. 13.09.2020г. пи обращении на горячую линию, оператор сообщил, что 20.08.2020г. отправлен ответ (отрицательный) по всем трем обращениям почтой России. Смс оповещения о рассмотренном обращении не поступало, на электронную почту так же ничего не пришло. В рамках уголовного дела, в течение месяца Банк также на запрос не ответил до сих пор о движении средств по счетам и реквизитам, куда ушли деньги. Со слов оператора ответы отрицательные даже по тем обращениям, когда списание произошло с заблокированных счетов. Все заблокировано, карта на перевыпуске, еще не получена, а деньги спокойно списывают, причем ранее были указаны Банком, как подозрение на мошенничество. И Банк списывая деньги при полной блокировке, еще и взимает комиссию за перевод. Как вообще такое возможно, ответ никто не дает. При обращении в отделение банка хоть по какому вопросу, перевыпуск карты, снятие наличности, запрос справок, нужно высидеть в очереди больше часа при любом обращении, на что тоже подавались обращения, но работа сотрудников не изменилась. Отвратительные впечатления. Разбираться никто ни с чем не будет.