Не соблюдение условий кредитного договора

14.09.2020 12:11
3270
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Хочу поделиться отзывом о продукте с "отличными условиями". У меня есть кредитная карта ВТБ, которой я пользуюсь около года. 22.08.2020 года подходил очередной срок окончания льготного периода. По условиям договора, банк не начисляет проценты, если в течении 100 дней ты вернешь всю сумму на карту.20.08.2020 года я внес на кредитную карту 150 000 руб. что бы остаться в льготном периоде и восстановить лимит. далее продолжил пользоваться картой, полагая, что идет новый льготный период.04.09.2020 года, мне позвонили из банка и сказали что необходимо внести 2 700 руб., но не объяснили за что. 08.09.2020 г. через банкомат ВТБ было внесено 3 500 р. Через несколько часов с карты списалось чуть более1000 руб. в ВТБ он-лайн информация о списании не отобразилась. 10.09.2020 года сотрудник колл центра объяснил мне, что это начисленные проценты, так как я не нахожусь во льготном периоде. На просьбу составить обращение, меня долго убеждали что это ничего не даст, но после двадцати минут, обращение все-таки составили. Но сотрудник был прав, так как это действительно ни к чему н привело. В ответ на мое обращение мне пришла смс, что банк прав, без объяснения причин. В отделении мне пояснить так же ничего не смогли. Распечатать официальный ответ так же не смогли. Таким образом, банк может изменить/пересмотреть условия без каких-либо пояснений и ссылок на договор, просто отправив смс:12.09.2020 года, я получил ответ в виде смс «Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7272865  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).»
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-03T11:19:59+03:00
"В отделении мне пояснить так же ничего не смогли. Распечатать официальный ответ так же не смогли" - что именно сообщили в отделении? чем аргументировали отказ в предоставлении ответа по претензии?
Кирилл Титов
2020-10-04T14:05:10+03:00
В отделении сообщили, и показали мне на мониторе, что данный номер ответа существует, но прав доступа к нему нет.
ВТБ
ВТБ
2020-09-15T15:16:44+03:00
Добрый день! Поясним по ситуации следующее. Неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании банковской карты являются Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) и тарифы Банка. Правила размещены в свободном доступе на сайте Банка. В соответствии с п. 5.4 Правил клиент обязан ежемесячно, не позднее даты окончания платежного периода, обеспечить на карточном счете сумму в размере не менее суммы минимального платежа, схема расчета которого указывается в тарифах Банка. В соответствии с п. 5.7 Правил в случае непогашения клиентом задолженности по кредиту в сроки, установленные договором, задолженность объявляется просроченной с даты, следующей за датой окончания платежного периода, установленной в индивидуальных условиях. За несвоевременное погашение задолженности с клиента взимается неустойка в виде пени, установленной тарифами Банка. Пеня взимается за период с даты, следующей за датой образования просроченной задолженности, по дату фактического ее погашения включительно. Для карт, расчет размера минимального платежа по которым производится по схеме №3, в случае если просроченная задолженность образовалась в результате неисполнения клиентом пункта 5.4 настоящих Правил, Банк имеет право выставить клиенту к погашению сумму начисленных Банком процентов за весь период пользования овердрафтом. В соответствии с п. 5.6 Правил внесенные на счет денежные средства для погашения задолженности по овердрафту за вычетом удерживаемых Банком в соответствии с тарифами платежей доступны для использования на следующий рабочий день, но не ранее момента фактического списания Банком денежных средств со счета в счет погашения задолженности по овердрафту. В соответствии с п. 5.8. проценты за пользование овердрафтом не взимаются в случае, если клиент осуществит погашение задолженности по овердрафту до момента окончания срока действия беспроцентного периода, а именно: не позднее 18 часов (по московскому времени) сто первого календарного дня со дня возникновения задолженности по овердрафту (включительно). В соответствии с п. 7.2.1 Правил клиент обязуется осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать расхода средств по карточному счету, превышающего доступный лимит. В соответствии с п. 7.1.8 Правил в случае возникновения суммы перерасхода, клиент обязан погасить сумму перерасхода и уплатить Банку пеню, установленную Тарифами Банка, в порядке, установленном настоящими Правилами. 13.05.2020 Вы совершили расходную операцию за счет средств овердрафта по карте, в указанную дату возникла задолженность по овердрафту. Таким образом, срок действия льготного беспроцентного периода по карте действовал по 22.08.2020. 20.08.2020 Вами совершена операция пополнения счета карты. Также, в нарушение п.5.6 Правил, были совершены расходные операции по карте в тот же день, когда были внесены средства. В связи с тем, что расходные операции осуществлены до фактического зачисления (обработки операции) на счет карты денежных средств, данные суммы не могли быть учтены Банком в счет погашения задолженности по карте, в результате по карте образовался несанкционированный Банком перерасход, при поступлении денежных средств средства были направлены на погашение перерасхода средств. В платежный период с 01.08.2020 по 20.08.2020 Вы не обеспечили на счете карты необходимую сумму для оплаты минимального платежа, неисполненные в срок обязательства правомерно были учтены Банком как просроченные, и применены пени, а также в соответствии с п. 5.4 Правил к оплате выставлены проценты за время использования средств из расчета лимита овердрафта. Так как в срок до 18:00 22.08.2020 Вы не обеспечили наличие денежных средств на счете карты для сохранения беспроцентного периода, Банк правомерно выставил к оплате проценты. Каких-либо нарушений со стороны Банка не установлено. К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 693
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Несправедливо снятая комиссия

Оценка 4

09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о... Читать полностью

19.08.2026

Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности

Оценка 5

Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка