Техническая ошибка при переносе даты платеже

14.09.2020 12:15
3533
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 14-08-2020 я обратился в онлайн чат банка, чтобы подать заявку на перенос даты платежа. Заявка была принята и я стал ждать. Ответ о рассмотрении заявки мне не пришел. 25-08-2020 Я снова написал в чат банка о том, что ответ мною получен не был и информация о дате платежа не изменилась в графике платежей. Мне пришла, видимо, отбивка от бота о том, что дата нового платежа может отобразиться в графике через месяц - я посчитал, что это положительный ответ на мою заявку. 14-09-2020 я вновь написал в чат о том, что дата платежа не изменилась. На что мне сказали, что произошла техническая ошибка и предложили перенести платеж снова. Также мне сказали о том, что ближайшая дата платежа 9 го октября и изменить ее нельзя. Я попросили зарегистрировать жалобу и передать ответственным лицам то, что платеж этого числа я внести не смогу.Мне ответили, что жалоба будет необоснованной. Я бы понял, если бы мне заранее сказали об этом, помня, что перенести можно только следующий платежа, за текущим по графику - я обратился заранее и понял если бы мне отказали. Тут же выходит, что произошла ошибка на стороне банка, но на встречу мне банк идти не готов. В итоге моя кредитная история будет подпорчена и я вынужден буду оплатить пеню. Также этот отзыв будет размещен на других ресурсах.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-18T17:47:41+03:00
Уважаемый клиент, на текущий момент изменение даты платежа невозможно, так как ранее вам были предоставлены каникулы. Данная услуга будет доступна позже. Сожалеем, если сотрудники не смогли предоставить вам данную информацию. Пожалуйста, вносите платежи по текущему графику. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка