Получение закладной по ипотеке

Добрый день! Никогда не занималась гневными отзывами, но произошедшая ситуация вынуждает.  В ПАО «Банк ВТБ» мною была взята ипотека.09.09.2020 ипотека, посредством использования личного кабинета,погашена.11.09.2020 я обратилась на горячую линию банка тел. 8 (800) 100-24-24,с целью получения консультации специалиста по вопросу получения закладной и моих дальнейших действий, направленных на снятие обременения. Специалист проконсультировал, указав 30 дневной срок выдачи закладной!  По телефону оформила заявку на выдачу закладной, специалист, ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, заверила что обращаться непосредственно в отделение банка не требуется, что мне перезвонят, когда будет готова закладна и только тогда мне необходимо будет прийти в банк. Когда в этот же день  я пришла в отделению банка по адресу: г.Екатеринбург, ул. Гагарина, д.16, взяв талончик ([u]предварительно уточнив у специалиста правильно ли я его взяла) я прождала вызова к специалисту 1 час 10 минут!!! Обратите внимание внимание!!! 1 час 10 минут! В наше время, когда время так ценно и дорого! Это невозможно долго![/u] Не в одном банке я никогда так долго не ждала очереди! По истечению этого времени меня вызвали к специалисту и сказали, что меня, к сожалению, проконсультировать не могут и необходимо обращаться в другое отделение по адресу г. Екатеринбург. ул.Ленина, д.40.!!! и даже не извинились!!! На мой вопрос где возможна консультация назвал 2 отделения на Ленина,д.40 и ул.Ленина, д.27. Придя в отделение по адресу ул. Ленина, д. 40, взяв талон и прождав все лишь 35 минут (по сравнению с предыдущим отделением) пустяки, специалист узнав мой вопрос ответил, что также не может проконсультировать меня и необходимо обращаться в другое отделение по адресу г.Екатеринбург,ул. Ленина д.27!!! Почему,зачем мне специалист отделения по ул.Гагарина,д.16  назвал отделение где могут проконсультировать,отделение банка, находящееся по адресу ул.Ленина,д.40 !!! Зачем вообще сделана возможность брать талончики по вопросу ипотеки,если проконсультировать не один специалист не в одном из 2 отделений не мог!!! Придя в третье отделение по адресу: г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 27 после того как мне нахомил администратор зала, я наконец то смогла попасть к специалисту который смог проконсультировать меня по вопросу получения закладной указав что закладную смогу получить через 10 рабочих дней, спасибо и на этом, хотя срок тоже не малый, если хотя бы учесть  тот факт, что возможность, например, получения кредита или той же  заявки на ипотеку 2-3дня.  На мою просьбу проверить заявку на получение закладной сделанную по телефону горячей линии, специалист  категорически ответила, что заявку возможно сделать только в отделении банка, по телефону невозможно!!! Как такое возможно!!!Специалисты одного банка дают настолько противоречивую информацию!!!Т.е в случае если бы я не пришла в отделение банка (третье по счету),потратив на то чтобы найти более менее компетентного специалиста пол дня,то  вообще не получила бы закладную!!!  Очень надеюсь, чтов течении 10 рабочих дней я получу закладную. И больше не обращусь в ВТБ банк ни за что! На сегодняшний день 14.09.2020 закладную не получила. Вывод для меня таков: в случае планирования еще ипотеки или иных услуг банков, [b]не в коем случае не буду рассматривать ВТБ-банк! Специалисты некомпетентны, сроки выдачи закладных огромны, очереди в отделения банка невозможны, в банке, к  моему глубокому сожалению, грубые, невоспитанные сотрудники.[/b]