Регистрация обращения по поводу мошеннических действий

Добрый день! Хотела рассказать историю взаимодействия с Альфа-Банком 2 сентября 2020, просматривая мобильное приложение банка я случайно обнаруживаю наличие долга по моей кредитной карте в размере 301000 рублей, которой я не пользуюсь. Оказалось, что в период с 8.08.2020 по 13.08.2020 с карты производилась оплата услуг( гостиницы и рестораны) на территории Италии. Никаких уведомлений о снятии денег я не получала.  Я в это время находилась в России, кредитная карта находилась у меня. Я ее не теряла и никому не передавала. Я позвонила на горячую линию , сотрудник банка заблокировал карту и сказал написать обращение. На следующий день я пришла в офис банка по адресу Тверская 16 и сотрудник оставил обращение, которое я проверила и подписала. Мне сказали, что на следующий день мне придёт сообщение о регистрации и мне перезвонят. Через 3 дня я сама позвонила на горячую линию, где мне сказали, что обращение регистрируется в течение 10 дней. Я неоднократно звонила на горячую линию, писала в чат и ходила в офис, чтобы узнать судьбу своего обращения. Каждый раз получая один ответ- 10 дней. Когда прошло 10 дней на горячей линии сказали, что никакого обращениями получали. Переписка в чате куда-то исчезла,  сотрудник банка написал на листочке номер регистрации, которого не существует и порекомендовал оплатить кредит, чтобы не начислялись проценты. Получается, что к окончанию срока рассмотрения у меня прибавится к долгу ещё 100000. Создаётся впечатление, что банк намерено затягивает рассмотрение моего обращения.