Не хотят закрывать счет поглощенного банка

В 2015 году мой отец взял крупный кредит в Банке Москвы (№00047/15/03346-15 от 10.07.2015), после поглощения Банк Москвы и отделение, в котором мой отец получал кредит, перешли под бренд ВТБ.  Теперь это ДО "Проспект Просвещения" Филиал №7806 банка ВТБ (АО). Я являлась поручителем и фактическим плательщиком по данному кредиту, действуя на основании [b]нотариальной доверенности[/b] [b]№ 78 АБ 1980713 от 23.11.2016 года.[/b] В рамках выданной доверенности, я имела и по прежнему [b]имею право на представление интересов моего отца[/b] в рамках исполнения обязательств по указанному выше кредитному договору, [b]включая право на закрытие счета[/b]. Я [b]неоднократно предоставляла доверенность в указанное выше отделение[/b], сотрудники снимали копию и неоднократно проводили проверку документа, тем не менее банк [b]продолжал мне отказывать в законных правах[/b], поэтому после внесения последнего платежа в июле 2020 года я отправила в ДО "Проспект Просвещения" Филиал №7806 своего отца.  Он посетил отделение в середине июля 2020 года и сообщил сотрудникам банка, что[b] хочет закрыть все счета[/b] (на тот момент их было 3) [b]и дебетовую карту[/b] (1 штука).  Он подписал 4 заявления и 31.07.2020 года получил на руки [b]справку об отсутствии задолженности и закрытии договоров[/b]. Тем не менее, при общении с сотрудниками банка через приложение его [b]несколько раз вводили в заблуждение[/b] относительно закрытия счетов и отделения, в котором оно должно было быть закрыто. В настоящий момент открытым остался только один счет №40****32, он был напрямую связан с кредитным договором, так как именно с него производилось списание платежей и именно его [b]ВТБ не может закрыть уже 2 месяца[/b]. Все счета, которые ВТБ без спроса открыло на имя моего отца при поглощении были закрыты по заполненным заявлениям, а счет открытый в Банке Москвы нет, даже при условии, что [b]заявления на закрытие ВСЕХ счетов и карт писались в один и тот же день, в отделении в котором были открыты[/b] еще в бытность Банком Москвы. [b]Я прошу официальных представителей банка объяснить:[/b] - почему в июле 2020 года была закрыты не все счета? - сколько раз еще пенсионер должен посетить отделение банка, чтобы счета были закрыты все и полностью? - где гарантия того, что ВТБ не навесит на счет счет за обслуживание? А также [b]поспособствовать в закрытии счета № [/b][b]40****32 без личного визита в офис[/b], так как предыдущие 2 визита (день подачи заявлений и день получения справки, в который отец уточнял информацию об отсутствии у него карт и счетов) показались сотрудникам недостаточными для решения данной проблемы.