"Скрытая страховка", о которой не оповещают

14.09.2020 22:32
3427
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь кредитной картой "100 дней без процентов" с лимитом 10 000 рублей. В договорах не было НИ СЛОВА про страховки, и в самом банке при подписании договоров я от страховок ОТКАЗАЛАСЬ. Полгода пользования использовала без проблем: восстанавливала лимит и пользовалась вновь. Сняв весь лимит в третий раз и потихоньку его восстанавливая, я ни о чем не подозревала, внося небольшие суммы и подсчитывая, сколько мне осталось до полного восстановления. Чтобы быть уверенной, сколько точно мне необходимо внести до конца кредита, сегодня – 14.09.2020 – я зашла в Альфа-Клик и увидела, что моих накоплений в течении нескольких месяцев нет, а по истории операций у меня постоянные списания: то 200 рублей, то 100, то 49... Позвонила на горячую линию, сказали, что подключена страховка – ее отключили, но деньги не вернут. О страховке никто не оповещал – никакой СМС-ки или звонка. Страховка была подключена не так давно, в начале августа 2020, и успели списать 1745 рублей – немного, но кто мне теперь вернет эту сумму? Считаю списание за страховку незаконной и прошу вернуть сумму в полном объеме - 1745 рублей! Я прочитала множество отзывов на эту тему, и везде ситуация та же – навязанная услуга без согласия и оповещения клиента! Прошу Вас также рассмотреть мою просьбу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-16T13:36:23+03:00
Уважаемый клиент, услуга страхования относится к дополнительным и подключается только с вашего согласия. 29.11.19 вам подключена услуга страхования, о чем банк сообщил вам в смс в 10:33. За период 29.01.2020 - 29.08.2020 с вас была удержана страховая премия на общую сумму 683,74 рублей. Сожалеем, если при получении карты наш коллега не в полной мере предоставил информацию о программе финансовой защиты. Учитывая все обстоятельства, услуга страхования уже отключена от вашей карты, ранее списанная комиссия будет возвращена на ваш счет в ближайшее время. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий. С уважением, Альфа-Банк.
user9081491
2020-10-08T21:27:49+03:00
Благодарю за быстрое реагирование. Сумма была возвращена на счет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка