По непонятной причине не произошло полное досрочное погашение ипотечного кредита

Имею договор ипотечного кредитования в Уралсиб номер *00878 от 13.05.2019г. Испытываю желание рефинансировать кредит в другом банке под более низкий процент. На 14.09.20 в 11ч была назначена сделка в другом банке. 11.09.20 я посетил отделение "Царицыно" на Кантемировской, 47, далее - Отделение, написал заявление № 71960668 о полном досрочном погашении кредита  14.09.2020г. на сумму 4 720 255р,78 коп. По состоянию на 0ч 14.09.2020 на счете *1293 находились 100 рублей, которые списались в 3ч 42мин 12сек с пометкой "погашение учтенных процентов". В 16ч 43мин 25 сек на счете *1293 появляются средства в размере 19 500руб, переведенные мной из другого банка. В 17ч 11мин 34сек на счете *1293 появляются средства в размере 4 700 656 руб, переведенные банком, в котором сегодня утром состоялась ипотечная сделка.  Таким образом, на счете *1293 14.09.2020 находились средства в размере 100+19500+4700656=4720256 руб, что на 22 копейки больше требуемой суммы полного досрочного погашения, согласно вышеуказанного заявления №7190668. По состоянию на 17-30 14.09.2020 со счета *1293 всё ещё не были списаны средства для полного досрочного погашения.  Я забеспокоился, поскольку в мобильном приложении указано требование разместить достаточную сумму до 18-00 14.09.2020г и в 17-34 позвонил в поддержку клиентов Уралсиб, оператор сообщил мне, что по данным кредитного контроля от меня не зарегистрировано заявлений на полное досрочное погашение, поэтому деньги и не списываются. Меня соединили с Отделением, сотрудница представилась Алиной, пообещала разобраться в ситуации и перезвонить мне. Поскольку со мной так никто и не связался, в 18-26 я позвонил в поддержку клиентов ещё раз, сотрудник поддержки пытался связаться с Отделением, но по его словам, в Отделении никто не смог предоставить ему требуемую информацию, разговаривать со мной сотрудники Отделения отказались по причине отсутствия свободного времени. Я забеспокоился еще больше и поехал в Отделение. В 19-34 со мной связался стажер Михаил из Отделения, но на мой вопрос почему со счета *1293 до сих пор не списаны средства для полного досрочного погашения, ответить затруднился и я уведомил Михаила, что направляюсь в Отделение для разрешения сложившейся ситуации. В 19ч 55мин я взял талон на посещение по вопросу "Досрочное погашение" номер Г004 и в 20-05 меня пригласили к сотруднице Алине, которая для начала соврала, что пыталась со мной связаться (входящих звонков, кроме звонка стажера Михаила в 19-34 в моем телефоне не зарегистрировано), после чего заверила меня, что никакой проблемы на самом деле нет, все необходимые отметки о полном досрочном погашении во внутренних базах данных банка она сделала. С разрешения Алины я записал на свой смартфон видео, где Алина подтверждает, что списание средств со счета *1293 для полного досрочного погашения произойдет 14.09.2020 до 23ч59мин. На этом я успокоился и покинул Отделение. Однако в 20ч 24мин и 20ч 33мин со мной связывается стажер Михаил и говорит, что средства не списываются по причине того, что их, оказывается, недостаточно для полного досрочного погашения, но как я уже упоминал выше, сумма была более чем достаточной. Почему списанные со счета 14.09.20 в 3ч 42мин 12сек 100р. не засчитываются в общей сумме для полного досрочного погашения, Михаил ответить затруднился, но попросил "докинуть" на счет *1293 еще 100р, чтобы списалась полная сумма полного досрочного погашения. Почему я должен это делать - не понимаю. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации и зачесть мне полное досрочное погашение 14.09.2020 г. в размере 4 720 255,78коп.