Комиссия за приложение

14.09.2020 23:47
3447
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Давно в студенчестве имела в банке зарплату карту. Времена прошли, с работы уволилась, карта истекла по сроку действия и я благополучно про неё забыла где-то с 2013 года. Долгов не оставляла. Недавно заказала кредитку яндекс плюс, мне много раз звонили, но про старый счёт не говорили ни слова. После доставки карты установила приложение, сверила лимиты, все было ок. Недавно зашла в мобильный банк и увидела внезапно появившийся дебетовый счёт с отрицательным балансом. Стала разбираться и оказалось, что 8 сентября 2020 года с меня решили списать деньги за то, что я с 2013 года не меняла тариф, а сейчас вот установила приложение. В старом тарифе оно платное! Теперь я должник банка, представляете? Никакого уведомления, предупреждения, ничего. В то время, когда корпорации борются за пользователей, считают активных юзеров в приложении, заманивают в интернет-банк я оказалась ДОЛЖНА альфе. Милый банк, очнитесь, верните мне мои деньги и давайте забудем про этот стыдный инцидент. А то я хотела вот как раз распечатать кредитку, теперь страшно, не придётся ли ещё за что-то странное уйти в долг?  Готова предоставить все пруфы и переписку с непутевым менеджером
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-04T16:37:53+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с менеджером. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 12.10.2020. Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "4".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-15T15:33:30+03:00
Уважаемый клиент, 08.09.2020 с вашего счёта была списана комиссия за услугу Альфа-Мобайл за период пользования с 08.09.2020 по 30.09.2020. Услуга Альфа-Мобайл в рамках вашего пакета услуг Оптимум является платной - 59 рублей ежемесячно. В индивидуальном порядке мы вернули комиссию на ваш счёт. Во избежание списания комиссии в дальнейшем рекомендуем рассмотреть возможность перехода на новые условия обслуживания, согласно которым комиссия за Альфа-Мобайл не предусмотрена. Для этого вы можете обратиться на горячую линию по номеру +7 (495) 78-888-78 (для Москвы/Московской области и звонков из-за границы) и 8-800-200-00-00 (для регионов РФ). Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка