Утрата денег по системе быстрых платежей

15.09.2020 10:42
4246
Оценка
1
Отзыв проверен
Я не когда не думала, что могу столкнуться с этим беспределом. 12.09. сделала перевод по системе быстрых платежей со счета Альфа-банка на счет сбербанка по номеру телефона, для уплаты кредита, на сумму 56000 т.р. И тут начался ужас, деньги не пришли, хотя это моментальный платеж. Позвонила в сбер, на горячую линию они говорят мы их видим, но по технической причине зачислить не можем, запросите в Альфе платежное поручение. Но, а каком платежном поручении может идти речь, если это перевод по номеру телефона. Потом говорят отправляйтесь в альфа банк, в филиал и там разбирайтесь. В Альфа банке говорят мы все выполнили, какие к нам претензии, если сбер не может зачислить.  Пришли в отделение сбербанка там вообще особо не разбирались сказали ждать. Вопрос чего ждать и сколько? И куда идти если ото всюду отправляют? За это время столкнулась не с очень грамотными сотрудниками и специалистами колл-центра. Да и по факту теряю деньги, так как эта сумма должна была уплачена за кредит, для погашения полностью всей суммы. Жду до конца недели, не знаю думаю идти в центр банк, прокуратуру, что бы там уже начали разбираться.
Сбербанк
Сбербанк
2020-09-15T18:56:27+03:00
Здравствуйте! У вас отсутствует согласие на получение входящих переводов. Подключить согласие вы можете в мобильном приложении. Зайдите в личное меню профиля → настройки → соглашения и договоры → Система быстрых платежей → подключите входящие и исходящие переводы. По вопросу розыска денег нужно обращаться в Альфа-банк. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка