Комиссия 249р

Являюсь клиентом банка очень долгое время, но, видимо, придётся закрывать и вклады, и счета, и переходить в другой банк, с более адекватным и лояльным отношением к клиентам. В июне я забирала в банке новую карту mastercard (у предыдущей закончился срок действия). Сотрудник навязал мне оформление дополнительной мультикарты, про условия пользования, а главное, комиссию за обслуживание, не было сказано ни слова! Мультикарту я получила в офисе банка ориентировочно 10.08, а 15.08 мне пришло сообщение о списании 249р. Я обратилась в колл-центр, мне ответили, что это комиссия по новой выданной карте за июль. Я карту получила только 10.08! Как можно начислять комиссию за карту, которой физически не было? После долгого выяснения и разбирательств сотрудник колл-центра заверила меня, что сумма будет возвращена (и её действительно вернули, спасибо) и в будущем подобных списаний не будет. Заявление о закрытии карты и её уничтожение сотрудником банка было ориентировочно 20.08. Сегодня, 15.09, произошло очередное списание 249р. Я позвонила в колл-центр, с вопросом - мне же обещали, что больше списаний не будет, ответом было - это списание за пакет услуг (уже другая формулировка - не за мультикарту, а за какие-то услуги) за август.  Ещё мне сказали, что карту банк закрыл только 30.08. То есть 10 (!) дней банк закрывал карту? Навязанной и абсолютно ненужной мне мультикартой я пользовалась не более 10 календарных дней. В то, что будет произведен возврат 249р. или хотя бы перерасчёт комиссии за фактическое пользование этой чудо-картой ("браво" сотрудникам, которые, видимо, получают премии за выдачу таких карт), а не за целый месяц - верится с трудом. Вы теряете клиентов, которые Вам доверяют.