Невозможно получить ответ о продлении страхования ипотеки

12 августа этого года после внесения ежегодного внесения платежа по страхованию ипотеки мною была отправлена квитанция об оплате на электронную почту. 1233@vtb.ru. В письме я сообщил все необходимые данные и приложил квитанцию об оплате. В письме содержалась просьба подтвердить получение письма. Прошла неделя и никакого ответа я так и не получил. Написала через он-Лайн чат, уточнил,,принята ли информацию о страховке. У сотрудников данной информации нет и они рекомендовали ещё раз отправить данные о платеже. 31 августа я ещё раз продублировал письмо и опять никакого ответа.   Так и не дождавшись подтверждения 10 сентября я позвонил в контактный центр, чтобы уточнить внесена ли информация о страховке в систему. Опять оказалось, что никто ничего не знает , но обещали перезвонить не позднее чем через 3 рабочих дня. Вчера, 14 сентября  звонка так и не последовало. Сегодня 15 сентября  я более 15  минут общался с сотрудницей., но до сих пор никто так и не подтвердил получение письма! Прошло уже больше месяца! И ничего! А теперь самое главное- я ведь не просто так пытаюсь получить ответ от сотрудников банка. В прошлом году также в августе  я также отправил новый договор страхования ипотеки и платёж. А с октября 2019 года банк без каких либо уведомление увеличил процент по ипотеке на 1% в связи с отсутствием страховки. И было бесполезно доказывать, что страховка есть, и вся информация была предоставлена. И пришлось целых полгода платить повышенный процент. И в этом году ситуация повторяется.  Сотрудники некомпетентные и не могут решить элементарный вопрос-подтвердить получение информации.