Саботирование гос программы кредитования

Являемся клиентами банка уже почти 7 лет. После анонсирования программы гос поддержки малого бизнеса (кредит на возобновление деятельности и поддержку занятости 2% ) сразу же обратились к персональному менеджеру А. З-ой.  После 2 недель общения, нам ответили, что банк присоединился к программе, но кредит будет выдан уже не на 6 месяцев, а на 5. В течение 2 недель собирались документы, кредитному аналитику было отправлено много бух отчетов по разной форме и наконец нам согласовали лимит в размере 750.000р. Кредитный менеджер Т. Я-ев сообщил, что договор нужно обязательно подписать в августе, притом все учредители компании должны сделать это лично. Это вызывало определённые трудности, так как в ситуации с пандемией один из учредителей находился за рубежом, но мы согласовали с Тимуром дату подписания, чтобы соблюсти все условия и требования банка. По итогу оба учредителя компании лично подписали необходимые документы 29 августа с кредитным менеджером Тимуром, который сообщил, что в понедельник 31 августа будет авторизован договор и выделен лимит. Далее 4 или 5 сентября я получил звонок от сотрудника банка Неткачева Виталия, со словами что лимит открыт и нужно подписать ДС на выделение первого транша. 8 сентября мне опять позвонил Т. Я-ев и сообщил что по не известной ему причине лимит не открыт. Далее в течение 2 дней я безуспешно пытался связаться с вышеупомянутыми сотрудниками (А. З-ой и В. Н-ым). Они не отвечали на звонки и сообщения. 10 сентября мне все же удалось дозвониться до сотрудников альфа банка и поговорить с М. Г-ым (представился руководителем отдела и начальником А. З-ой). Он сообщил мне что 31 августа договор они не авторизовали (не успели) а 4 сентября программа прекращена и лимит у банка по этой программе закончился и предложил мне обычные кредитные программы банка, завершив нашу беседу тем что больше ничем мне помочь не может. Мной сразу же была написана жалоба по форме обратной связи в банк о произошедшем, и 15.09 со мной по конференц связи опять связался М. Г-ин и А. З-ва (при этом на мои звонки и сообщения ими игнорировались), и сказали что со мной будет говорить начальник отдела Елена, которая в свою очередь повторила, что о причинах произошедшего она не знает, в гос поддержке мне отказано, так как закончились лимиты, но они готовы дать мне кредиты по обычной программе банка. Я посчитал данные предложения лицемерными, так как банк осознанно саботировал гос программу поддержки малого бизнеса, а стал продвигать продукты интересные банку.  Данными действиями банк осложнил нам ведение операционной деятельности и поддержание уровня занятости в нашей компании. Нами было потрачено много времени сил и ресурсов для получения данного продукта по гос программе, и даже после выделения лимитов и подписания договора банк просто "по беспределу" не авторизовал договор, дождался окончания лимитов(игнорируя мои звонки и сообщения) а потом стал мне предлагать обычные кредиты, экономически более выгодные для них Считаю действия сотрудников банка абсолютно циничными и не профессиональными. Подтверждение о выделении лимитов, дате подписания договора, а также полная переписка с кредитным аналитиком есть на почте. Планирую написать жалобу В ЦБ