Снятие денежных средств из-за ошибки банкомата

Доброго времени суток. Ситуация произошла следующая: я сняла 13.09.20 денежные средства в размере 12000 рублей со своей карты в банкомате Тинькофф банка. Денежные средства списались, однако банкомат выдал мне информацию о том, что произошла техническая ошибка. В ту же минуту денежные средства были зачислены на мою карту обратно. Я про эту ситуацию забыла, однако спустя 2 дня мне приходит сообщение от банка, что у меня по дебетовой карте (!!!) есть задолженность в размере 12 000 рублей + комиссия за снятие. Начала разбираться, и как оказалось - в транзакции подписано "TINKOFF ATM".  Итог ситуации: на данный момент я имею задолженность перед банком в 12 300 рублей из-за ошибки банка ВТБ. Тинькофф открещивается и говорит, что они не виноваты в данной ситуации, т.к они вернули мне эту сумму. Попыталась решить вопрос через чат ВТБ - там только отписка "позвоните по горячей линии", а я болею и мне больно на данный момент разговаривать по телефону. Зачем Вы вообще сделали онлайн-чат внутри приложения, если там ничего сделать нельзя? Пришлось провисеть на линии более 20 минут, чтобы услышать ответ "Ваше обращение зафиксировано, ожидайте в течении месяца решения". Какого, простите, решения? Вы сами совершили ошибку в ваших программах, а мне сейчас нужно будет жить с задолженностью по дебетовой карте, которую я не совершала? Мне придет зарплата в ближайшие дни и она уйдет в счет этой задолженности? Я как должна жить, на какие деньги? Какое право банк имеет так поступать с клиентом? И тем более рассматривать это все в течении МЕСЯЦА. Вы понимаете, что мне нужно и себя, и семью кормить? В общем, отвратительно отношение со стороны банка. Каким далее образом поступать я не знаю и самое обидное в этой ситуации то, что банк которым я пользуюсь последний год так поступает и создает задолженность из моих же денег.