Предоставляют заведомо ложную информацию

15.09.2020 19:58
3519
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в офис Альфа-банка в Некрасовке в конце июля. Открывала новую карту и вклад. Заодно для оперативных нужд захотела открыть что-то типа накопительного счета. Мне предложили вариант накопительный счет под 6%. Супервыгодно, на первый взгляд. никаких подвохов и комиссий. Я уточнила, с какого момента идет начисление. Мне трижды сказали, что с момента зачисления денег на счет.  Я спросила, как мне быть, если процент повышенный не всегда, а только первое время, то возможно, не стоит открывать счет 28-29 июля, а дождаться 01 августа? И сотрудник офиса и девушка на ресепшн мне несколько раз сказали, что я права, зачем из-за 3 дней июля терять целый месяц, надо открывать первого числа и получить повышенный процент сраззу а 30 дней. В сентябре процент не пришел...стала разбираться через чат. Выяснилось, что за первый месяц процент не начисляется, вклад надо было открывать в конце июля, чтобы с первого августа капал процент. А я открыла в августе, потому - сам дурак... ДА, не спорю. вина моя есть, она  в том, что не стала на сайте мелкими буквами читать правила (а крупными написано, что первые месяцы 6% с первого дня), и уточнила у сотрудников офиса. Им-то какой резон врать? а оказывается есть... Очень печально, хочу забрать деньги и перейти туда. где прозрачно и не обманывают глядя в глаза, не советуют делать так, как не стоит... Не думаю, что таких клиентов у данного офиса много. Очень хотелось бы, чтобы этих товарищей заставили вернуть мне те деньги, что я недополучила. ЧТобы банк проявил заинтересованность в клиентах и заставил поверить в то, что клиентов ценят и доначислил эту сумму. Но я сильно не уверена. Хочу еще сходить в отделение и написать официальную жалобу, т.к. реально очень обидно. Лучше б вообще ничего не говорили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-17T18:22:30+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки подтвержден факт некорректной консультации. Для начисления процентов за первый месяц вам нужно внести средства на Альфа-Счет в день открытия счета. Так как этого не сделано - минимальный остаток за первый месяц равен нулю, процент не начислен. Также важно, что для увеличения минимального остатка в следующем месяце вам нужно пополнить Альфа-Счет не позднее последнего числа предыдущего месяца. То есть, вам необходимо было внести деньги в конце июля для получения процентов в августе. Так как деньги на счет переведены только 1 августа - проценты вновь не начислены. С более подробной информацией по Альфа-Счету вы можете ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/]сайте банка. [/url] Мы искренне приносим извинения за некорректно предоставленную консультацию. Разумеется - проценты будут доначислены. Денежные средства поступят на ваш счет в течение двух рабочих дней. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияние на наше с вами дальнейшее сотрудничество. Если нам удалось помочь вам, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий. С уважением, Альфа-Банк.
myshonka
2020-09-22T15:25:09+03:00
отмечу, проблема решена. СО мной связался управляющий отделением, принес извинения. Проценты были доначислены. Спасибо за оперативную реакцию
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка