Отказ в выдаче кредита без страхования

Мной была оформлена и предварительно одобрена онлайн заявка на получение потребительского кредита на сумму 1 300 000,00 руб. на срок 60 месяцев на ремонт. 10.09.2020 г собрав полный комплект документов, включающий документы, подтверждающие доход и трудоустройство я пришла в офис банка в г. Ростов-на-Дону, офис "Западный", расположенный по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический, 27. Предоставив сотруднику офиса полный комплект документов и ответив на все необходимые вопросы в этот же день 10.09.2020 г была составлена заявка на получение кредита. Далее со слов сотрудника офиса. Спустя полчаса сотрудник банка сказала что заявка одобрена, и я могу получить кредит. Одни из предложенных условий с повышенной процентной ставкой без страхования меня устраивали, с озвученным размером платежа была согласна. Получение кредита в этот же день в мои планы не входило, в связи с чем мы договорились о моем визите в банк в течении следующей недели, т.к.  со слов сотрудника банка предложение было действительно неделю. 15.09.2020 г я повторно пришла в офис банка с необходимыми документами. Пользуясь полученным 10.09.2020 г одобрением я хотела получить потребительский кредит без страхования, но сотрудника банка мне отказала в выдаче кредита без страхования, мотивируя тем что заявку нужно отправить на " дополнительные скоринговые проверки и вообще финальное решение по выдаче кредита принимает ее руководитель". Выдача кредита со страхованием стоимостью 200 тыс руб за 60 месяцев была возможна в этот же день. Более того выдача кредита со страхованием стоимостью 50 тыс. руб. за этот же период так же была возможна в этот же день. Выйдя из офиса банка я позвонила на горячую линию ВТБ, где мне подтвердили статус одобрения по моей заявке на 1 300 000,00 руб., подтвердили добровольность оформления страхования и рекомендовали повторно прийти в офис банка и при разговоре со специалистом позвонить на горячую линию. Прошу разобраться в сложившейся ситуации