Хуже не бывает

Здравствуйте! Пять лет назад я брал ипотеку в Абсолют банке и спустя три года мою ипотеку передали банку Ак Барс. Наихудший банк из всех с которыми я работал. За 10 лет я пользовался услугами других банков . Ни одного нарушения, ни одной просрочки. Решил сделать рефинансирование и обратился за справкой об остатке задолженности в Ак Барс.  Справку делают ТРИ НЕДЕЛИ. Это как понимать? В любом банке эта справка выдаётся мгновенно. В офисе сказали что таков их внутренний регламент. В справке так же написали, что в период 2019-2020 г было два просроченных платежа. Я нахожу руководителя филиала (по крайней мере она им представилась) и объясняю, что оба случая были не по моей вине, а по вине отделения банка и это подтвердили на горячей линии. В чём суть: в первом случае я не смог внести платёж, так как в банке не работала ни одна касса ни терминал, то есть платежи в этот день не принимали. Я обратился на горячую линию и мне сказали, что моей вины нет, можно оплатить на следующий день и никаких санкций применено не будет. Я так и сделал. В офисе мне любезно предложили завести дебетовую карту, чтобы я мог оплачивать ипотеку переводом, без визита в офис, но не сказали о ежемесячном списании комиссии в случае, когда на карте не побывает 10 тыс р/мес. За 5 лет ежемесячных выплат у меня на счету накопились средства (в районе 300р), так как я всегда вносил немного больше ежемесячного платежа. В результате картой я воспользовался всего один раз и из-за тормозного терминала отказался от этого, в дальнейшем оплачивал только через кассу, так как мне нужен чек. После этого у меня каждый месяц снимали средства со счёта, о чём я даже не подозревал. Ведь это же не кредитная карта. Это карта чтобы платить за ипотеку. Я и так плачу проценты ещё и за карту платить? Вы там ничего не попутали? Спустя несколько месяцев, я вношу нужную сумму через кассу на счёт и на следующий день после даты платежа мне звонят и сообщают, что у меня недостаточно средств для списания. Я направляюсь в банк и выясняю, что не хватает 1р. Выясняю почему так произошло. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию и в очередной раз мне говорят, что ничего страшного нет, просто нужно внести нужную сумму и никаких штрафных санкций применено не будет и это никак не отразится на моей кредитной истории. Я всё сделал и закрыл карту. Руководитель филиала заявила, что она не в силах что-либо изменить, все решения принимаются "наверху", поэтому в справке отражены факты просрочки. Такая справка меня не устраивает, так как данная информация напрямую влияет на одобрение по рефинансированию моей ипотеки. Обращаюсь к тем, кто наверху: проведите расследование, примите меры какие-нибудь. Если вы не исправите ситуацию, я буду обращаться в суд. Подводя итог, могу сказать, что за два года сотрудничества с банком Ак Барс, я получил кучу нервяков и испорченную кредитную историю. И ещё украденные с моего счёта средства. Общие впечатления крайне негативные. Филиал безобразный. График работы с 9:00, приходишь в 9:00 и только в 9:20 появляется первый сотрудник на рабочем месте. Это недопустимо даже для слесаря в гараже, не говоря уж про сотрудника банка, ведь время - деньги. Так же и с обедом: отделение открыто, заходишь, в офисе ни души - обедают всей толпой, даже касса не работает, хоть дежурного оператора оставляли бы. Это просто позорно. В кассе оператор обязательно чешет языком с другим сотрудником, каждый раз приходится ждать пока они закончат свой диалог. В общем отношение к клиенту отвратительное.