Уже неделю не проводят полное досрочное погашение кредита

Добрый день. В Сбербанке (далее СБ), рефинансировала свой потребительский кредит в ВТБ. СБ перечислил денежные средства для осуществления полного досрочного погашения на мой счет в ВТБ 09.09.20. 09 и 10.09.20 я попыталась оформить заявку на досрочное погашение через мобильное приложение, заявление не было принято, всплыла ошибка "Ошибка обращения к внешней системе". 10.09.20 после очередной неудачи, я сразу же позвонила в ВТБ также через моб.приложение. Мне ответили, что тоже не могут оформить по мне заявку о досрочном погашении, так как выходит та же самая ошибка. Так же подтвердили, что передали данную ошибку в тех. поддержку.  11.09.20 со мной связались и сказали, что ошибка всё ещё не устранена. Но как только её устранят, то произведут погашение с расчетом процентов не позднее 11.09.20. 12.09.20 мне позвонили, но я не успела взять трубку. 13.09.20 я перезвонила сама, мне ответили, что никаких обращений от меня по досрочному погашению зафиксировано не было. И что могут помочь оформить заявление, но только сегодняшним числом. Я с этим не согласилась, так как не считаю, что должна оплачивать проценты за лишние дни пользования кредитом в связи с технической ошибкой банка. Так как в мобильном приложении не фиксируются ни попытки подачи заявления, ни звонки в банк, я приняла решение (вечером 13.09.20) снова связаться с тех.поддержкой, чтобы они создали заявление на досроч.полное погаш. текущим числом. Но, сотрудник тех.поддержки снова ответил мне, что не может мне помочь, что по мне возникает ошибка. И что мне необходимо обратиться в любое отделение банка. 14.09.20 я поехала в отделение банка на улице Богданова 50. Попросила дать мне заявление на полное досроч. погаш. на бумаге. Мне отказали, сказали, что заявление возможно оформить только через приложение. Я объяснила свою ситуацию , мне ответили: "Ну хорошо, сейчас оформим". А затем сказали:" Нет по вам выходит техническая ошибка, кто вам сказал обратиться в отделение? " Я:"В службе тех. поддержки" Сотрудник банка:"Ну передайте им привет. Мы ничего сделать не можем". После моих возмущений сотрудник отд., Александр, создал заявку в службу тех. поддержки. Обещал звонить и сообщать о статусе. На мою просьбу распечатать мне подтверждение того, что он отправил обращение в тех.поддержку и подтверждение моих обращений, мне ответили : "у нас ничего не фиксируется, никаких подтверждений я не могу предоставить". Вечером, 14.09.2020, Александр мне перезвонил и сказал, что моя ситуации не решена. 14 вечером мне позвонили из тех. поддержки и тоже сказали что моя ситуация не решена. 15.09.2020 мне никто не звонил. 16.09.2020 утром я сама позвонила на мобильный Александра. Он мне ответил, что ситуация находится в той же стадии. Прошу письменно мне пояснить, что это за такая техническая проблема, которую не могут решить уже в течение 6 дней? Так же прошу дать мне подтверждением, что проценты за пользование кредитом будут рассчитаны не позднее чем на дату погашения 11.09.2020. Так же прошу сообщить мне сумму остатка денежных средств на моем счете после полного погашения. Эта сумма мне необходима для снятия и внесения её на счет в Сбербанке, с целью осуществления частичного досрочного погашения. Вы мне задерживаете возможность это осуществить, в связи с чем мне и в Сбербанке придется оплатить процентов больше чем могла бы. Также прошу сообщить мне точную дату когда будет произведено полное досрочное погашение. И немедленно разрешить данную ситуацию. В противном случае я буду вынуждена написать обращение в ваш контролирующий орган, ЦБ РФ, может они Вам смогут помочь решить данную техническую проблему.