Не могу подать заявление на частично-досрочное погашение

Здравствуйте! Имел неосторожность провести рефинансирования своей ипотеки в отделении данного банка. После этого начались проблемы, любая простоя операция сталкивается с кучей проблем. Просто получить справку по процентам, выводят пустой лист, все через запрос в кредитный отдел в соседний город, сами не могут сделать ничего. Постоянно не хватает людей в отделении, сотрудники часто некомпетентны, очереди всегда, порой по 1.5-2ч приходится сидеть, в общем это самое плохое отделение банка за всю мою 14 летнюю историю работы с банками. 16.09.2020 после 12 часов я подошел в данное отделение для подачи заявления на частично-досрочное погашение.  В итоге застал такую картину (не первый раз кстати), очередь стоит на улице, в отделение пускают только не более 3 человек, постоял в очереди весь свой обед и ушел ни с чем. За это время не вышел не один человек из отделения. Спросили у сотрудницы в чем дело, оказывается в отделении находится 3 работника, но принимает только 1 по неизвестной причине.  И у него сейчас подписание кредитного договора, перед уходом сказали что подписание будет длится еще около 40 минут, плюс 3 человека очередь внутри, плюс 5 человек образовалась очередь на улице на лестнице в отделение. Часы работы отделение порезало (указано на двери), в выходные работать перестали, в рабочие дни только в рабочее время до 18:00.  В очереди узнал от женщины что она так 2-й день уже стоит, вчера 1:45 простояла в сумме и ушла ни с чем, и сегодня уже 30 мин стоит, но воз и ныне там. В итоге формально право падать заявление у меня есть, но подать его физически невозможно из-за подобной работы отделения т.к. оно единственное в городе. Ранее установил мобильное приложение подавал заявление через него, но всё время выдавало ошибки, попробовал и сегодня опять ошибка, позвонил на вашу ГЛ перевели на техн. специалиста, в итоге после долгих разговоров объяснили что подать заявление на досрочку через моб. приложение нельзя в случае если у тебя рефинансирование, при этом менюшки с подачей открываются но выдает ошибку в итоге. Поэтому у меня 3 вопроса к представителям банка: 1) Скажите как я должен обслуживаться и подавать заявление при подобной работе отделения? 2) Зачем делать функции в мобильном приложении которые не работают? 3) Когда уже данное отделение наконец заработает как нужно? (Когда больше не будет практики работает 1 специалист а 2 просто сидят??? При этом принимают каждого человека по пол часа, вообще KPI на время приема 1 человека у вас существует?) P.S. Я уже не первый раз теряю там по часу и более в очереди, даже сталкивался с тем что сотрудник после этой очереди просто не может сделать что я прошу и говорит прейдите в др. день когда будут работать др. специалисты, я это не умею делать. Когда уже прекратится этот бардак. Не раз уже говорил об этом при звонках с опросами из банка.