Альфа-банк, забота о клиентах

Добрый день, я являюсь клиентом банка, есть дебетовая и две кредитные карты.  Дебетовой картой пользуюсь постоянно, Cash Back капает исправно, кредитками по необходимости, в льготный период укладываюсь. На днях столкнулся с проблемой, нужно сделать платеж, не мог зайти в мобильный банк, при входе получил уведомление, "Вы сменили сим карту, нужно обновить данные и т.п." , а я действительно недавно сменил сотового оператора, звоню в Контакт-центр.  Мне ответил оператор, Дмитрий, выслушал, попросил назвать кодовое слово,  но вот проблема, я его не могу вспомнить(. Дмитрий сказал, что слово указано в договоре, но договор далеко от меня(.  Дмитрий посоветовал мне обратиться в отделение  банка, и всё бы нормально, но я в 250км. от ближайшего отделения, а платеж сделать нужно. На всё это, Дмитрий сказал, что больше ничем помочь мне не может. Я его и Банк корректно послал и начал обдумывать варианты как сделать платеж, время позволяло. Тут прилетел смс, типа, оцените качество обслуживания, ставлю: "плохо", ведь мою проблему не решили. Спустя немного время, входящий звонок: "Здравствуйте, меня зовут Олег, Альфа-банк, забота о клиентах. Недавно поставили нашему оператору оценку "плохо", почему???". Я рассказал, что я клиент...., нужно сделать платеж...., слово не помню..., далеко от договора и офиса банка...., оператор проблему не решил. На всё это, Олег, четко, спокойно, объяснил  мне, что всё таки, проблему решить можно, сказал, что нужно сделать. Я всё сделал, заняло 5 минут, доступ к приложению появился, пользуюсь. Негатив к Альфа-Банку сглажен, спасибо Олегу за оперативную заботу о клиентах.