Ужасное отношения к постоянным клиентам!

Начну с начала. Являюсь клиентом ВТБ уже 6 лет. За это время выплатил 1 ипотеку и 3 кредита наличными. Ни разу за весь срок я не просрочил платёж ни на 1 секунду! Никогда ничего не запрашивал у банка и ничего не просил. На данный момент у меня 2-я Ипотека и 4-й кредит наличными в банке ВТБ, которые так же, не взирая на сложности в пандемию Оплачиваются без каких либо просрочек и отсрочек! Все строго в срок. Решили снизить ставку по ипотеке, так разница между ставками тогда (в момент взятия кредита) и сейчас очень большая. Получали много предложений от других крупных банков, но решили не менять надежного партнера (ВТБ) и поросить снижение ставки у них. После звонка в банк, оператор нам сообщил, что если мы хотим снизить ставку по нашей ипотеке мы можем ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТОЛЬКО РЕСТРУКТУРИЗАЦИЕЙ! Рефинансирование и заявление на снижение они не рассматривают для своих клиентов. В итоге собрали все документы и подали заявку, которую рассматривали 3 недели вместо 5 дней. Ну да ладно. Приходит отказ! Причины естественно не называются! Хотя кредиты втб предлагает каждый день на большие суммы, звонят регулярно каждый день! Спросили у ипотечного менеджера, на что получили ответ, что ставку вы не просили снижать, а в рефинансирование отказано! Далее менеджер перестал отвечать на почту! В течении этого месяца приложим максимум усилий что б закрыть кредит наличными и будем уходить в другой банк по ипотеке! И больше никогда не обратимся в ВТБ! Банк плюет в лицо своим клиентам, которые реуглярно и исправно выплачивают все! Никому не советую связываться далее с банком ВТБ, так как в любой сложной ситуации к вам повернутся задом! Это их политика! Спасибо за внимание!