ВТБ не отвечает на запросы нотариуса

15 марта 2020 года у меня скончался тесть. В банке ВТБ у него имеется вклад и брокерский счет. Почти сразу обратились к нотариусу за оформлением наследственного дела, т. к. было понимание что процесс длительный. Первый запрос о наличии счетов нотариус послала в ВТБ в конце марта. Ответа не последовало. Второй запрос был отправлен в конце июля 2020. Ответа так же нет до сих пор.  На почту тестя пришло письмо о невозможности выплаты дохода по облигациям. Позвонил на горячую линию, ребята из брокерского отдела рассказали, что видели запрос нотариуса и ответили по своим счетам 14.05.20. Ответ был направлен ими в общую группу, как они сказали, т. к. Нотариус запрашивала информацию по всем счетам, но в итоге ответ общий так и не пришел от банка. Сделал обращение CR-7279495, просил подсказать был ли ответ на запрос нотариуса, в ответ-это банковская тайна, нотариус сама должна звонить и узнавать.  На мои доводы, что ни один нотариус этого делать не будет, т. к.  Клиентов у нее много и есть закон и 2 раза уже обращение (запрос) посылала она, реакция была непреклонной. Как итог: уже 5 месяцев ответа от банка нет, хотя должны были в 30-дневный срок предоставить (сама сотрудница по горячей линии даже подтвердила этот срок), наследственное дело оформить до конца из-за бездействия ВТБ не можем, банк информацию был ли ответ на запрос нотариуса предоставлять отказывается, ссылаясь на банковскую тайну, хотя запрашивал информацию об ответе, было ли письмо и какого числа, чтобы можно было понять где оно находится, если был ответ. Никакой больше информации по счетам я не запрашивал, поэтому почему ссылаются на банковскую тайну не понятно, на лицо формальный подход к делу, выдумывание законов консультантами, лишь бы человек отстал. Получил консультации в ЦБ РФ по моим дальнейшим действиям в сложившейся ситуации. Искренне надеюсь, что представители банка на данном сайте обратят внимание на мое сообщение и разберутся в сложившейся ситуации.