Не оказана услуга

Не получен ответ по заявлению о распоряжении средствами материнского капитала для погашения ипотеки. На горячей линии ответили, что можно прийти в любое отделение. Обратилась в ближайшее  по адресу г.Воронеж, ул.Остужева,6.  Сотрудник отделения Б-на Евгения отказалась оказывать услугу в связи с тем, что доступа в раздел "Ипотека"в программе нет, руководитель отделения также не помогла с решением вопроса. Затем я обратилась в отделение по адресу г.Воронеж, Ленинский проспект,81. Сотрудник отделения - Д-ко Вадим предложил не подавать заявление в отделении, а обратиться напрямую в Пенсионный фонд, хотя в банке есть услуга по распоряжению средствами мат.капитала через банк. Я отказалась. Сотрудник долго советовался коллегами какие документы я должна подписать, после заполнения всех заявлений , правильность заполнения заявлений сотрудник не проверил.  Через неделю мне позвонили, пришел отказ из Пенсионного фонда - неправильно заполнено заявление. Я повторно обратилась в банк 15.07.2020 г. Попала к сотруднику С-ву Сергею. Сотрудник также сказал, что услуга новая, есть вероятность получить отказ и предложил обратиться в Пенсионный фонд.  Я повторно настояла на подаче заявления через банк. Документы после долгих совещаний с коллегами приняли.  Срок рассмотрения заявления - 30 дней. Прошло 2 месяца - ответа из банка я не получила.  Обращалась на горячую линию, информации по моим заявлениям нет. Обращалась напрямую в банк, сотрудник С-ов С.А. сказал, что запросил информацию в Пенсионном фонде, срок рассмотрения 3 рабочих дня.  По истечении этого срока информации предоставлено не было.  По факту услуга мне не оказана.