Постоянные технические ошибки

30 июля был открыт брокерский счет и ИИС на имя моей мамы. На брокерский счет были переведены ценные бумаги с моего брокерского счета. Сначала менеджером было перепутано количество одной из ценных бумаг, из-за чего пришлось производить повторный перевод оставшегося количества ЦБ. Каждый перевод стоит 250 руб. Пришлось добиваться возврата излишне удержанных комиссионных, т.к. это произошло по вине менеджера. Комиссию вернули. Далее, 28.08.20 подано заявление о зачете расходов понесенных в связи с покупкой этих ЦБ. Ждал 2 недели, зачета не происходит, менеджер говорит, что причина не понятна. Звоню на горячую линию. Говорят, что в заявке ошибка- отсутствует дата. Говорю об этом менеджеру, она мне говорит, что заявку исправить не может, предложила оформить повторную. Прошло 10 дней с подачи повторной заявки. Звоню на горячую линию, мне говорят, что повторная заявка к ним не поступала. В офисе мне говорят, что это техническая ошибка, что они якобы не могут отправить заявку. Почему клиенты должны страдать из-за каких-то тех. ошибок? Вопрос до сих пор не решен. Но это еще не все. Приходит письмо, датированное 12.08.20 №4776/45100, в котором сообщается, что в результате технической ошибки, в качестве даты заключения договора на ИИС вместо 30.07.20 указана дата 05.08.20, которая сообщена в налоговый орган и требуется во избежание проблем при получении налоговых льгот подписать дополнительное соглашение об изменении даты. Все эти технические ошибки необходимо исправлять в офисе банка, бесконечные походы в банк с нулевым результатом. Доп. соглашение подписано и отправлено в головной офис. Прошел практически месяц, судьба этого документа до сих пор никому не известна, менеджер в офисе говорит, что в головном офисе на запросы по этому документу ей не отвечают. Кроме всего прочего дозвониться до менеджера в офисе с первого раза практически никогда не возможно, приходится набирать по несколько раз и это каждый день. Я конечно понимаю, что она занята, но ведь и у меня есть другие дела, кроме того, чтобы решать проблемы, возникшие по вине сотрудников банка. За полтора месяца с момента заключения договора мы с мамой были  в банке не менее 10 раз. И это при том, что мы обслуживаемся в "Привилегии", т.е. у нас персональный менеджер. А если бы еще при каждом разе стоять в очереди, как обычные клиенты банка. Вчера пришлось к решению всех этих проблем подключить руководителя Рыбинского офиса. Она пообещала разобраться в течение дня и вчера же обещала мне перезвонить. Звонка до сих пор нет, что и следовало ожидать.