О ипотеке в банке Дом.РФ

Добрый день. Ориентировочно 4 сентября я подал заявку на рефинансированиеипотеки в Ваш банк и до сих пор никак не могу связаться со своим ипотечным менеджером для уточнение информации по моей заявке. Каждый день звоню на горячую линию и оставляю заявки с просьбой, чтобы он мне перезвонил, но за 2 недели я этого так и не дождался, не смотря на то, что моя заявка висит со статусом – на доработку. Вместо этого мне звонят какие-то Ваши мутные сотрудники которыене видели мою заявку в глаза, не понимают, как проходит процесс рассмотрения с какими-то бредовыми предложениями: Что-то вроде пришлите нам дополнительные документы, мы рассмотрим, но не говорят куда слать. Я отправил справку о закрытии кредита на почту вашего банка,в ответ мне пришла форма со списком документов и анкетой которую нужно подать для первичного рассмотрения заявки. С комментариями, что мы не знаем и не понимает, что это и куда. Мы вообще вас первый раз видим. Предлагали приехать в офис и изменить параметры рефинансируемой ипотеки. Серьезно? т.е. выходит я могу попросить рефинансировать мне не всю сумму ипотеки, а скажем только 70-80% действующей ипотеки в соответствии с одобренным кредитным лимитом. Предлагают приехать в офис и изменить срок кредита т.е. сделать срок больше максимального. Подскажите с кем конкретно в отделении мне нужно поторговаться, чтобы мне дали срок больше максимально возможного, а то звонящая девочка это не уточнила. Для того, чтобы узнать более подробную информацию о своей заявке я оказывается должен позвонить на горячую линию т.е. человек, который перезванивает мне, чтобы сообщить информацию о моей заявке о ней ничего не знает, знает горячая линия, которая консультирует по общим вопросам. В отделении такая же история, сотрудник ипотечного центра принимающий документы ничего не знает и не понимает. Со слов сотрудника она просто операционист, которая просто принимает документы. После прошлого обращения я в принципе не удивляясь тому, что у Вас в ипотечном центре работают , но всё же мне хотелось бы рефинансировать свою ипотеку. Я могу попросить назначить мне вменяемого менеджера по моей заявке?И как мне с ним связаться, если на просьбы перезвонить, оставленные, через колл-центр сотрудники просто кладут ?