Скрытые комиссии при оплате онлайн

17.09.2020 16:57
3457
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Оплачивал счет на 10 000, на сайте было написано "Комиссия 0%". В итоге списали дополнительно 590. Объяснили, что это другой МСС код операции и "сам виноват". На простой вопрос "как я мог понять, что спишут комиссию, ведь было написано, что 0% комиссии?" мне скинули ссылку на сайт, где лежит 184-страничный pdf с тарифами... Я предложил вариант списать с текущего счета вместо кредитки, но мне отказали. Также обращаю внимание: 1) В другом банке у меня был случай, когда пошли навстречу - 4 карточки (зп по старому пакету, зп по новому, премиальная и кредитка) и запутался с картой и снял кеш в банкомате с кредитной. Позвонил, сказал, что "да, моя вина, перепутал карты, есть возможность вернуть комиссию?" - мне по заявлению вернули. Хотя в случае с альфой моя вина в том, что я должен был "зазубрить" 184 страничный pdf? Еще раз - было написано "комиссия 0%". 2) В Альфе (как и в другом банке в п.1 выше) у меня премиальный пакет услуг + в целом при моих тратах в минимум 150к в мес могли бы и навстречу пойти. 4) Относительно часто совершаю покупки онлайн и мониторю рынок по предложениям/тарифам банков и соответственно если я "попался", то уверен, что 95%+ остальных бы также "попались".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-22T10:50:18+03:00
Оценка изменена по просьбе автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-21T14:23:26+03:00
Уважаемый клиент, 16.09.2020 вы совершили операцию по переводу денежных средств с кредитной карты, с использованием стороннего сервиса. За указанную операцию была списана комиссия в соответствии с тарифами банка. Комиссия рассчитывается от суммы перевода и подлежит списанию без дополнительных распоряжений клиента со счёта карты отправителя в дату списания со счёта карты отправителя суммы перевода. Комиссия соответствует действующей комиссии за Р2Р переводы с кредитной карты. Все тарифы и условия по карте находятся в открытом доступе на сайте банка, и вы в любой момент можете самостоятельно с ними ознакомиться. Банк пошёл вам на встречу и произвел возмещение комиссии. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы оценкой "5". С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка