Банк, не отвечающий за свои слова

В этом банке у меня была ипотека , так как это не первый мой кредит на Недвижимость, я была уверена, что так как банк современный, обременение снимет самостоятельно. Но нет. Ну да ладно, все бы ничего, если бы закладную было очень легко получить. Приготовьтесь к тому, что получать вы ее будете около 3х месяцев, при этом вам придётся постоянно звонить и напоминать о себе. Когда 2 года назад встала острая необходимость снять обременение, я набрала в втб с просьбой выдать документы. Ответ был таков: документы будут готовы в срок до 30 дней.  Прошло 30 дней - ни звонка , ни письма ни документа. Звоню снова, ответ ровно такой же. Далее цепочка не меняется, через 30 дней ни ответа ни привета. Звоню снова. И что вы думаете я услышала ?! Да да : документы будут готовы в срок до 30 дней . Итого 90 дней. Но так случилось, что забрать ее я уже технически не могла.  Сейчас я вернулась к этому вопросу , когда я набрала на горячую линию , мне сказали , что в течении 3х дней мне перезвонит сотрудник отвечающий за это и подскажет где лежит закладная. Так как однажды я уже ждала ее 3 месяца, я догадывалась, что никто не наберёт мне. Звоню сама спустя 2 дня, девушка отвечает мне , ну 3 дня же ещё не прошли, ждите. Через день естественно звонок так и не поступил. Звоню снова сама . Ответ девушки: так а зачем вы ждёте звонка, закладную надо заново заказывать . Видимо 2 сотрудника до этого этой информацией не обладали. И вот теперь у меня видимо новый путь в 3 месяца.  Из-за такого отношения к своим клиентам, более не хочется брать ипотеку в этом банке и никому не советую.