Норма сервиса - хамство

И вновь в нашей организации замена зарплатных карт, и вновь появляется уведомление, что карта доступна к выдаче в офисе на Кольцовской,  и вновь представители банка приезжают в организацию на несколько тысяч клиентов и провозят карты. Правда, карты привезли не всем, половина сотрудников осталась без карт.   Захожу в кабинет, с порога девица, сидящая у входа, приказным тоном требует после получения карт подойти к ней. Отношусь к этому спокойно, видимо, что-то надо дооформить или ведут списки получивших, а люди не подходят. Успешно получаю карту. Пока зашедшему со мной коллеге ищут карту, прошу также поискать карту нашей коллеги, находящейся в отпуске по рождению ребенка, которая готова подъехать как раз в данный момент времени. Карту не находят, пытаются найти списки, списки "потерялись". Звоню "декретной" коллеге, ничего страшного, живет рядом с Кольцовской, получит в офисе. Пока жду коллегу, зашедшему со мной, девица у входа снова грубо окликает меня и начинает возмущаться, что я уже получил карту и до сих пор не подошел к ней. Подхожу, мне начинают навязывать их пенсионный фонд, причем в форме "давайте вы уйдёте из вашего к нам". После этого все карты неполучивших неожиданно вывозят в офис на 20-Летия Октября. Так как вопрос с нашей сотрудницей всё ещё не решен, а ехать туда она не может, еду туда, чтоб помочь решить проблему. Наконец, объявляется пропавшая сотрудница на входе и разъясняет, что от карточки надо "отказаться" и ждать перевыпуска, при этом человек на какое-то время лишится доступа к своим деньгам, либо будет вынужден переводить деньги в другой банк с комиссией.  Тем временем сотрудница с 3 детьми отправилась в офис на Кольцовской, где обнаружила толпы и отсутствие сотрудницы зала. Не дождавшись её, она развернулась и ушла домой.  Прошу представителей сервиса засчитать оценку на основании.  1. Недоставки банковских карт к пункту выдачи и обвинения сотрудников в том, что "у них новые паспорта, а они не подали данные", это ложь, большинство сотрудников не меняли паспорта.  2. Отвратительной организации работы на пункте (потерян список сотрудников).  3. Навязывания своего НПФ в хамской форме. Лучше бы направили эти силы на обслуживание уже имеющихся клиентов.  4. Неудобного перемещения карт между офисами, отказ от перемещения карты, хотя другой сотрудник смог решить этот вопрос таки путем (отмечу ниже).  5. Невозможности дозвониться до горячей линии и невозможности решить вопрос в офисе из-за очередей и отсутствующих сотрудников.  Уважаемые представители банка! Вы уволокли карту женщины с 2-месячным ребенком в неведомые дали. Она не может вам дозвониться, они ходит к вам в ближайший офис с детьми. Наш заместитель исполнительного успел ухватить платиновую карту и дозвонился на приоритетную линию, ему вы переместили карту в офис на Остужева. Если вы не считаете, что клиенты для вас грязь на подошве, а эта женщина "не вышла рожей", решите, пожалуйста вопрос, как вы решили его с ним - просто верните карту в офис, из которого вы зачем-то её вывезли, а теперь уверяете, что НЕ МОЖЕТЕ отвезти обратно. Я предоставлю вам все контакты.