Банкомат "съел" деньги

07.09.2020 в отделении банка вносил деньги в размере 47000р на карту ВТБ для оплаты ежемесячного платежа по ипотеке и частичного досрочного погашения. После того как внес сумму в купюроприемник, банкомат стал прогружать операцию, выдал ошибку типа "операция временно недоступна" и вернул карту. Деньги остались в банкомате и на счет не зачислились.  Тут же обратился к сотрудникам банка с просьбой о помощи, на что мне ответили что ни чем помочь не могут и мне необходимо позвонить на телефон горячей линии. По телефону горячей линии составили обращение №CR-7265714  и сказали что в течении 10 дней будет проходить расследование и деньги будут возвращены. Пока происходил разговор банкомат перезагрузился. Никаких чеков он вообще не выдал. Так же не пришло смс с данными об обращении, поэтому пришлось снова звонить на телефон горячей линии и узнавать. Но 08.09.2020 позвонили и попросили оценить качество обслуживания, про это никто не забыл. Сегодня 18.07.2020, а это значит что 10 дней прошло, но позвонив в очередной раз на телефон горячей линии, никакой информации о ходе расследования я не получил. Единственное что мне сказали, что потребовалось дополнительное время для расследования. Сколько по времени это займет никто не знает. Даже не знаю что и делать, то ли ждать пока сотрудники банка соизволят решить данную проблему, то ли судиться так как нервы уже на пределе.  Ипотеку в ВТБ взял всего пару месяцев назад, а уже столько проблем с обслуживанием (приложение вылетает, если имеется задолженность по обслуживанию навязанной сотрудниками банка карте то не списывается ежемесячный платеж с ипотечного счета который к карте не имеет никакого отношения, банкоматы деньги отжимают, сотрудники информацией совершенно не владеют), что же будет дальше даже представить страшно!