Проблемы с получением справки

18.09.2020 10:02
3171
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Возникла необходимость получения справки об остатке задолженности по ипотеке для использования материнского капитала. Номер обращения: 46403199Дата\Время обращения: 14.09.2020 11:08 (Europe/Moscow)Тема: запрос на получение справки о размере задолженности Все начиналось хорошо. Вроде как есть три способа подать заявку на получение справки: в офисе, по электронной почте и в онлайн-банке.  Проблемы с которыми столкнулся: 1) Путаница. Сначала мне сказали, что ждать три дня нужно в любом случае, независимо от того как я подал заявку. Потом оказалось, что если подал заявку в отделении, то и получить справку можешь в тот же день. Если бы я сразу знал это, то пошел в отделение, а не заморачивался с электронными письмами. 2) Долго. Подаешь заявку по электронной почте/онлайн-банки и ждешь три дня, потом еще минимум три дня на доставку туда, где хочешь получить; 3) Отвратительное общение с клиентом.  Цитирую: "Добрый день!Адрес, который Вы указали-юридический адрес Банка, клиентов не обслуживают в данном офисе. В обратном письме укажите адрес на который необходимо направить справку. С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»" Как я должен понять какой адрес имеется ввиду? мой адрес или адрес отделения в котором я могу забрать справку? На мои ТРИ сообщения в 12:40, 12:58 и 16:14 нет никакой реакции.  Как я должен понять отправили они справку или нет, куда отправили и что делать дальше? Крайне разочарован в обслуживании клиентов.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-09-28T19:31:18+03:00
Уважаемый Клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению конструктивной критики. Ваши замечания приняты Банком. Мы уже изменяем наши процессы, чтобы они были более удобны для клиентов. Большинство справок возможно заказать из систем дистанционного банковского обслуживания. Электронная очередь также будет внедрена в ближайшее время. Рады, что Ваш вопрос был урегулирован и Вами были получены необходимые справки. От лица Банка приносим свои извинения! Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
Kovalenko17
2020-09-25T13:46:25+03:00
Верно, спустя семь дней после моего обращения в банк вопрос был урегулирован.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
23.53%
решено проблем
1 696
отзыва
1 685
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Ипотечная сделка

Оценка 5

12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка