Полное бездействия по вопросу снятия обременения

Добрый день!  В феврале закрыл свои обязательства по ипотечному договору и по сегодняшний день не могу снять обременение. Срывается сделка по продаже квартиры и соответственно по приобретению в ипотеку нового жилья, что интересно получено одобрение от ВТБ, но связываться в очередной раз с динамо от ипотечного отдела желания нет. Начну с того что приключилась не понятная ситуации с закладной в июле прошлого года, которую я отдал на регистрацию через мфц согласно алгоритму предоставленному мне сотрудниками банка, но которую отказались регистрировать (о чем я информировал банк и меня заверяли что вопрос решён) а затем она была направлена в архив Росреестра где ее не удалось найти по моему обращению в Росреестр и соответственно благополучно потерялась. Затем в феврале 2020 г полностью погасив ипотеку Обратился в банк для снятия обременения, сотрудники сначала искали мою закладную, спустя время не обнаружив ее предложили план действия, который по причине пандемии был отменён и мне предложили другое решение, по которому я должен был подать документы вместе с сотрудником ВТБ через отделение  мфц таганский по предварительной записи. Документы подали , но обременение не было снято, затем после моего обращения в банк мне пришло электронное письмо с просьбой предоставить сканы документов а обременение  банк снимет дистанционно в течении 30 дней о чем мне придёт смс от Росреестра. Так как у меня горит сделка по продаже , после ответа и отправки документов я несколько раз пытался узнать все от в порядке и на какой стадии решение моего вопроса на что получал ответ что сотрудники банка не видят эту информацию и не могут предоставить контакты ответственного сотрудника и предлагают мне подождать 30 дней А также составить запрос по которому в течении 3 дней со мной свяжутся . В итоге на 4 запроса со мной так никто и не связался. Прошло 30 дней и смс от Росреестра я не получал, запись об обременении на погашена, а на мои звонки по прежнему перелагали создать запрос на которой мне естественно никто не ответит.  Как решить вопрос в рамках сотрудничества с банком я не знаю, меня игнорируют, не предоставляли информацию о статусе  а на мои запросы не отвечают.  Придётся действовать через суд  или искать другие рычаги, чтобы достучаться до ВТБ.