Приходите завтра

У меня в наличии имеется ипотека на первичное жилье, от  данного банка. Некоторое время назад у нас в семье появился второй ребёнок и И мы решили  воспользоваться Господдержкой по снижению процентной ставки. Для этого я подала заявление, предварительно обсудив все детали по телефону с менеджером ипотечного кредитования, который вскоре направил мне список документов который я должна была собрать и направить в банк. Предварительно было оговорено время оказания услуги 30 календарных дней. В письме, со списком документов, было также ( из необязательных документов договор дду) который должен был Якобы сократить срок оказания мне услуги по снижению процентной ставки. Но не тут то было) спустя месяц после предоставлении мной документов мне никакого ответа от банка так мне последовало, решила написать на из почту ***@vtb.ru, но и на почту они не ответили, потом стала звонить в банк и общаться с кучей операторов и каждому объяснять зачем я звоню, ужас. В итоге мне прислали письмо спустя почти неделю что якобы срок они увеличили до 60 дней, ок, расстроились  ну что поделать. Спустя 60 дней опять все повторилось), опять звоню  в банк, так как на мое письмо по электронной почте они опять не ответили, а мне там заявляют что мол опять увеличили срок, теперь на 90 дней. Это вообще что за беспредел? Неужели нет никакого регламента по сроку? Я сейчас вывела все денежные средства которые хранила в банке и планирую делать рефинансирование В другом  банке. Такого наплевательского отношения к клиенту я не встречала ещё.