Бардак полнейший

Отправила 09.09.2020 г. запрос на предоставление отсрочки платежей по ипотеке. Проверили со специалистом список документов, все подгрузили, отправили. Специалист сказала, что ответ ждите 16 числа, и, что в любом случае со мной свяжутся ( если надо донести что-то, отказ, добро)по смс, email или по телефону. Со спокойной душой отправилась домой. День Х настал, но ни ответа- ни привета. В общем, ТИШИНА. Немного встревоженная этим, 16 числа я позвонила на гор.линию,где мне сказали перезвонить 17,поскольку 16 - последний 5 рабочий день обработки заявления. Ну,ок. Перезваниваю 17 -го. Ответ, который мне был выдан: к сожалению ответа нет, видим запрос на доп.документы,но какой именно не знаем, идите в отделение лично и спрашивайте. Пришла в отделение 18.09.20, где мне ответили:не знаем что за документы просят, звоните на гор.линию! Позвонив на гор.линию, мне сообщили, что от меня запросов нет и не поступало! Потом, после дооооолгих уговоров сотрудник волшебным образом находит мой запрос и видит, что нужны доп.документы , а вот какие- понятия не имеют. А потом еще добавляют, что если я не предоставлю документы в течении 7 рабочих дней после запроса на них,то фиг вам, а не отсрочка. Спрашиваю, а когда запрос был? ответ-10 числа.Шок!!! Как я должна была обо всем этом узнать? Со мной никто не связывался. Никак.И это все в век высоких технологий?! Что там творится? Что было все это??В общем, бардак, некомпетентность сотрудников и полный беспредел. И как решить вопрос???Круговорот заявления в Газпроме.