Банку не нужны клиенты

19.09.2020 10:22
3398
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Задавшись вопросом рефинансирования, мой выбор остановилсяна банке Альфа-Банк. На первом предварительном этапе все прошло без нареканий.Пока мне не одобрили рефинанс и не передали мои данные в работу сотруднику. Связаться с Е.С-о невозможно. На письма отвечает через раз. Последний раз я отправила документы неделю назад. С тех пор я два раза написала с просьбой подтвердить получение документов, или написать что еще необходимо (если необходимо). Пыталась несколько раз звонить по телефонам, указанным в письме. Безрезультатно.  Если банку как клиент я не нужна, зачем было присылать одобрение рефинансирования. Я потратила время и деньги на сбор документов… Е.С-о, может, после отзыва на банках ру вы все таки начнете отвечать на письма и наконец то вернетесь к общению.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-08T12:44:50+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. 16.10.2020 - Зачли отрицательную оценку и отметили решение проблемы, в таком случае оценка пересчитывается, что положительно сказывается на рейтинге банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-25T22:07:55+03:00
Добрый день, по результатам проведенной проверки установлено, что 10.09. вами направлен пакет документов на почту Екатерине. 11.09 вы были проинформированы о недостающих документов, которые позже (13.09, воскресенье) от вас были получены. После этого сотрудник заказал выписку ЕГРН на сайте Росреестр. С 10.09 Екатерина находится в отпуске, однако работа с вашей заявкой не прекращалась. Сожалеем, если не всегда оперативно сотрудники предоставляли обратную связь. На текущий момент получены комментарии из ответственного подразделения, что с вами связались и предоставили ответы на интересующие вопросы. С уважением, Альфа-Банк.
DELETED
2020-10-16T06:51:44+03:00
1. После сообщения здесь, к сотрудникам банка которые продолжали вести сделку нет вопросов. Спасибо за помощь. Все проходит достаточно оперативно. 2. С Екатериной я общалась и до 10.09.. Ответы на вопросы получала после того как письма были отправлены дважды как минимум. Причем, после молчания, я могла получить ответ, что каких то документов не хватает. Я согласна, что для получения документов нужно время. Но элементарный ответ "документы получены в полном объеме, ждем ответ от... " решил бы все вопросы. Но когда ты отправляешь документы в банк, а в ответ не получаешь никакой обратной связи, это напрягает. еще раз спасибо всем сотрудникам которые продолжают вести сделку. просьба к модераторам исправить оценку на 4-.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка