Как так то?

Добрый день! Сразу оговорюсь, что оценка 5 не работе Банка в целом, а конкретным сотрудникам!  И вот моя история ... Являюсь клиентом Банка относительно недавно, с октября 2019 года. Делала рефинансирование ипотеки, моим менеджером была С-а Е. Все было быстро, четко, понятно. Е.всегда отвечала на все мои телефонные звонки, по эл. почте достаточно быстро приходили ответы, сделка прошла на 5 с плюсом... тогда я подумала, надо же , какое отношение к клиенту!  Первое впечатление было очень даже положительным! Вопросов с моей стороны не было до сентября 2020 года, поэтому в Банк обращаться нужды не было, тем более, что многое можно сделать через личн.кабинет ВТБ-онлайн.   Относительно недавно  я решила воспользоваться сервисом быстрых платежей. Подключила данный сервис также в личном кабинете. Но отправить деньги со сторонних (Пробовала с 2 разных!) Банков на ВТБ у меня не получалось. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что необходимо обратиться в отделение Банка.  Я обратилась в отделение  на Ленсовета 88. Там сотрудник мне сообщил, что проблема не в ВТБ , а в стороннем Банке. На мои возражения, что я пробовала это сделать с 2-х разных Банков, высказали предположение, что перевод не проходит по причине того, что я перевожу  Деньги себе со своего же счёта (в другом Банке) . Я объяснила, что и со счета др. физ.лица, система выдаёт ту  же ошибку. В итоге подошёл второй сотрудник, который тоже не знал, что делать. Мне было предложено написать обращение в ВТБ-онлайн, что я тут же и сделала. Надо отдать должное, ответили на след. день  (Никонова Мария) и запросили прислать скрин ошибки.  Я отправила ответным письмом скрин из 2 банков (где видно, что невозможно отправить деньги на ВТБ, а также скрин из ВТБ-онлайн (чтобы было видно, что данный сервис у меня подключён). Ответ  сотрудника  Банка был : обратитесь на горячую линию.  НО Я С  ЭТОГО И НАЧАЛА! К слову, с момента моего первого обращения на гор.линию прошло уже дней 8... т. к за неделю ни гор.линия, ни сотрудники Банка (на Ленсовета,88) , ни обращение  в личн. кабинете-ничего не помогло мне решить мою проблему!   Далее я обратилась в другое отделение (ул.Белы Куна 1, корп.3) Отделение работает до 20.00, пришла я примерно в 19.20-19.30. Девушка-консультант на входе сказала, что номерки в эл.очередь уже не дают,т.к. клиентов много и не успеют обслужить до закрытия офиса. Т.к. опыт общения с рядовыми сотрудниками у меня уже был и результата он не принёс, я попросила  , чтобы меня принял вышестоящий сотрудник. Девушка по имени Анастасия представилась директором. Не смотря на то, что раб.время уже закончилось , она меня внимательно выслушала, высказала предположения почему м.б. такая ошибка и предложила пути, как можно попробовать ее решить. Меня отправили к сотруднику группы резерва Л-й Н, которая РЕШИЛА МОЙ ВОПРОС ЗА 5 МИНУТ!   Проблема оказалась в том, что необходимо было подтвердить мой номер телефона в отделении Банка! Таким образом , этот ПРОСТОЙ вопрос мне пришлось решать в общей сложности около 2-х недель! На мой взгляд, это недопустимо! В связи с этим, у меня вопрос к представителям ВТБ, Ваши сотрудники на Ленсовета, на горячей линии не компетентны? Они этого не знают? Ну так проведите ликбез, или пусть рядом будет более опытный человек, который мог бы им подсказать в подобной ситуации! Понимаю, что присутствует человеческий фактор, но это портит впечатление от работы Вашего Банка в целом. А сотрудникам офиса на Международной -огромное спасибо! Если бы не они, не знаю, сколько бы ещё времени мне пришлось бы потратить на решение этого вопроса.