Выбивание денежных средств за комиссию!

Я являлась клиентом Сбербанк Премьера с марта 2020 года. В марте этого года я обратилась лично в отделение по адресу Невский по. к менеджеру Премьера с просьбой открыть обслуживание. Менеджер выдала мне карты и сказала что если я захочу отключить пакет услуг, достаточно будет заблокировать карты и пакет отключиться автоматически. Картами я перестала пользоваться 14 мая, в последующем произвела блокировку всех карт премиального пакета 6 июля. Перед этим я писала в онлайн чат Сбербанка, где четко прописывала что желаю отключить пакет. Ответа ни одного сотрудника банка, ни звонка персонального менеджера не последовало. Карты сразу же пропали из личного кабинета Сбербанка и больше я их не видела.  Обратиться в офис Сбербанка я не имела возможности ( о чем заранее предупреждала менеджера при выдаче)всвязи с отсутствием меня в регионе!!! Менеджер уверяла что я могу закрыть карты только в регионе их открытия, т.к. для меня это было принципиально важно она утверждала что я могу просто их заблокировать и пакет автоматически закроется.  Карты заблокированы, из интернет банка пропали, пакет для меня как клиента был закрыт. но 19.09.2020 мне поступает смс в котором банк даёт мне 2 дня(!!!) на оплату дебиторской задолженности по премиальному пакету в размере 7420 Рублей!!!! При обращении на горячую линию мне сказали что пакет услуг приостановлен, но комиссию мне начислили. Я составила обращение, с моих слов как мне сказал сотрудник он его зарегистрировал. В этот же день я получила смс такого содержания: ваше обращение №200919-0145-682400 от 19.09.2020 рассмотрено. У банка нет оснований для отмены комиссии за использование пакета услуг, так как вами не выполнены условия бесплатного обслуживания. Ознакомиться с условиями обслуживания и тарифами можно на сайте банка. Сбербанк Это просто какая-то отписка стандартная. Прошу рассмотреть моё обращение и удовлетворить жалобу, всвязи с тем что исходя из операций по картам и пакету в целом, видно что я им не пользовалась с 14.05.2020, заблокированы все карты были 6.07.2020.  А также провести работу с менеджерами для разъяснения по закрытию пакета клиентами. У меня возникает вопрос - Почему менеджер Сбербанка не сделал свою работу и как Сбербанк не видит основания в отмене начисленной комиссии, если я не имел физической возможности пользоваться услугами банка? У меня не было банковского продукта, к которому был привязан данный пакет услуг.  При разговоре с моим клиентским менеджером мне сказали, что мне нужно лично обратиться в отделение с заявление о несогласии о начислении комиссии, на что у меня нет физической возможности и я информировала сотрудников банка об этом.Меня возмущает такой подход к своим клиентам со стороны Сбербанка, особенно в Премьере.