ГПБ депозитарий принял решение не выплачивать дивиденды клиенту

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь клиентом Банка более 10 лет, в т.ч. пользуюсь услугами депозитария. В этом году не могут получить от ГПБ дивиденды по одному из пакетов акций, которые я получаю через ГПБ ЕЖЕГОДНО. Выплата на мое имя поступили в Банк 10.09.20, но д/с так и не были зачислены на мой расчетный счет. Я неоднократно обращалась на горячую линию, обращалась лично в Банк, писала обращение на сайте - результат нулевой. В чем заключается проблема с зачислением ни один из специалистов Банка через эти каналы продаж объяснить мне не смог, услышала только предположения и версии, которые менялись каждый день от специалиста к специалисту. На горячую линию обращалась 20 и 31 августа (составлено обращение N79770, пыталась уточнить статус 1, 3, 9 сентября). С депозитарием связаться напрямую невозможно, специалисты поддержки не имеют доступов и могут разобраться и решить проблему. Текущая версия сотрудников Банка: депозитарий (г. Москва) располагает реквизитами моего старого паспорта, который был заменен 8 лет назад (в 2012), поэтому, у них якобы нет возможности зачислить дивиденды на мой расчетный счет или счет банковской карты, которая открыта в 2019 по новому паспорту.  Обращаю внимание, что ежегодно я пользуюсь услугами Банка (в 2019 была выпущена очередная банковская карта) и информация о моем новом паспорте в банке есть с 2012 года. 01.09.20 я закрыла глаза на некомпетентность сотрудников, отсутсвие каких либо каналов обратной связи в которых можно решить вопрос удаленно и обратилась в Банк лично, предоставила и паспорт и всю необходимую информацию.  Сегодня 19.09.20. Решения нет, информации о сроках нет. Прошу в ускоренном порядке решить проблему и произвести зачисление поступившей 10.09.20 выплаты. Если для этого необходимо привести в соответствие данные клиента внутри подразделений ГПБ - сделайте это оперативно и самостоятельно. Не готова финансировать ГПБ, разрешений на пользование моими денежными средствами не давала. Жду быстрого решения и обратную связь. Светлана.