Списание платы за обслуживание карты после "перехода" на бесплатный тариф

В июне этого года я взял ипотечный кредит в банке ВТБ. Тут стоит сказать, что всё хорошо и профессионально. При заключении договора мне была выдана карта (мультикарта), со стоимостью обслуживанием 249 если траты по карте менее 5000 рублей. В июне я позвонил на линию тех. поддержки с вопросом, можно ли закрыть карту, что бы не платить 249р. в месяц. На что мне было сказано, что эта закрытие карты не поможет, это берется за договор комплексного обслуживания. Но, сейчас у нас новый тариф без абонентской платы. Но к сожалению, сейчас изменить не могут, и надо прийти лично в отделение банка. 15.07 у меня списали очередные 249р, и я пришел в банк на Красноармейскую. Мне оператор сказал, что тариф уже изменен, никаких действий проводить не следует, больше списывать не будет. 15.08 очередное списание. Дозвониться по телефону невозможно. Хождение по меню заканчивается СМС с тарифами в excel файле. Я еду в отделение на Сибирской с вопросом о смене тарифа. Там менеджер мне пояснил, что надо выбрать категорию в мобильном приложении. Он сам сделал все изменения в моем телефоне. 15.09 очередное списание... В сухом остатке: * контакт центр не смог мне помочь. Процесс дозвона просто издевательский. * я не могу сказать, что операторы в банке знают свою работу * тарифы в Excel файле... это нечто. Ну и самое главное, наверное. Я долгое время уже пользователь Тинькофф, и я привык к тому, что Банк должен мне платить за то, что я размещаю у него свои средства, что я пользуюсь его услугами. А ВТБ, которому я каждый месяц плачу внушительную сумму процентов, еще побирается, взымая плату за навязанную услугу, которая мне не нужна. Моя оценка 3, за оформление ипотеки 5, за последующее обслуживание 1.