Издевательство над клиентами

20.09.2020 09:20
4445
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пытаясь войти в личный кабинет интернет банка, получаю ответ: "не удалось отправить CMS для подтверждения, проблема нам известна, мы её решаем, попробуйте позже". Естественно, СБ никогда не уведомляет своих клиентов об изменении правил. Ранее CMS подтверждения не требовалось для входа в личный кабинет, только для осуществления платежей. Так продолжается уже несколько дней. В появляющемся окне имеется выбор: "отложить" или "продолжить". Что отложить или продолжить не совсем понятно. Попробовал продолжить, и что я получил! Подключение мобильного банка, которое мне не нужно, которое я считаю только вносит дополнительные риски. Поскольку вроде как и вход есть, но информацию посмотреть невозможно, написать невозможно, т.е. любое общение с банком невозможно, работает только команда "выйти". Предлагается звонить в службу поддержки по номеру 900. Однако вначале придётся пообщаться с роботом, оснащённым дебильной программой, только после этого, возможно, удастся добраться до оператора. Мне категорически не нравится интерфейс Л.К., хуже я не встречал ни у кого. Поэтому не использую его для платежей. Как я понимаю, интерфейс лучше не станет никогда, но хотелось хотя бы узнать, сколько времени потребуется банку для исправления ошибки: неделя, месяц или годы.
Сбербанк
Сбербанк
2020-09-20T19:08:01+03:00
Добрый день! В целях безопасности вход в личный кабинет необходимо подтвердить паролем из СМС. Если вы не хотите получать уведомления по операциям, можно подключить бесплатный СМС-банк. Как я знаю, коллеги связалиьс с вами и пояснили подробности. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
v*******@mail.ru
2020-09-20T21:04:47+03:00
Проблема решена. Вскоре после жалобы позвонил сотрудник банка и прояснил ситуацию. К сожалению, банк не уведомляет своих клиентов об изменении правил входа в личный кабинет. В разные периоды CMS подтверждение то было нужно, то нет. Кроме вход оказывается должен осуществляться по "так называемой" основной карте. Получилось так, что одна карта была пере выпущена в начале года и одновременно была оформлена вторая карта. В течение 8 месяцев, видимо, основной была пере выпущенная, а на девятом месяце ей стала вновь оформленная. Почему - неведомо. Догадаться об этом было невозможно, так как диагностика при входе говорила совершенно о другом. Если эти правила были бы известны клиентам, то и консультация бы не понадобилась. И последнее: порадовал новый интерфейс личного кабинета.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка