Ужасное обслуживание в ВТБ

Всем привет. Так получилось что я взял ипотеку в ВТБ. В настоящий момент у нас двое детей и нас пригласили (сами сотрудники банка) для снижения ипотечной ставки. Тут и началось веселье.  1. Меня не корректно проконсультировали о времени работы отделения. В КЦ сказали что офис работает до 19:00, сотрудники мен сообщили работают до 17:00 (в офис я успел прийти к 16:55). А на минуточку, офис от меня находиться на расстоянии 2 часов езды на машине (без пробок)!  2. В КЦ меня не корректно проконсультировали по поводу пакета документов. Сказали что можно взять оригинал, а копии сделают в офисе сами сотрудники. Но в офисе мне отказали, с формулировкой "Это Ваши проблемы..." 3. Мне НЕ сообщили в КЦ, что нужно оформлять документы оценки и залога на недвижимость. При чем в банке, девушка, которая пригласила меня к себе, сообщила, что без этого о снижения ставки не может быть и речи. На мой резонный вопрос, о том, что квартира оформлена в ипотеку и по договору так оно уже и есть. Она сказала, что ничего не знает и так положено, а почему не сделано это ранее она не знает... Тем временем часы уже показывали 17:00... Нормальной консультации по поводу того где и как оформить оценку недвижимости я не получил. Все что мне полагалось это листок с адресом сайта, где нужно оформить оценку для залога и продиктованный сотрудником банка список документов который я должен принести в следующий раз... Напомню... ехать на машине 2 часа (без пробок) ... В двойне обиднее за то, что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ... и вот теперь такое...  Короче, на портале есть особенности, о которых не знают "простые смертные". При повторном звонке в КЦ ВТБ девушка сообщила что не знает что делать. Судя по нашему диалогу она даже не знает о существовании данного сайте, так как переспрашивала о нем несколько раз. Что меня ждет?.. да ничего хорошего... Похоже всем плевать и мне придется потратить на дорогу еще часов 16 и столько же времени потратить на борьбу с офисными сотрудниками... но мен нужны деньги, как и всем... придется...