Получение наследства

Добрый день. Долго и эмоционально расписывать сложившуюся ситуацию желания нет, но, с шансами, в процессе написания данного текста оно появится и будет лишь усиливаться. Что ж, начнём. Так случилось что у меня умер папа. По истечению 6 месяцев начались движения в сторону оформления наследства и прочие бумажные дела. Нотариусом составлены несколько документов с подзаголовком "Запрос об истребовании сведений и документов", которые были разосланы в несколько баков, владельцем карт которых папа являлся. Один из них, к сожалению, ВТБ. Моя глупая натура не осознала что что то может пойти не так, когда в один из дней я ОТНЁС данный запрос в КХМКХМСВЯЗЬ БАНК (где, земной им поклон, у меня уже в нерабочее время приняли заявление и дали ответ по нему нотарусу спустя 1-1,5 недели). Добежав до отделения (достаточно крупного, судя по всему, раз именно его адрес мне дал Нотариус) по адресу Дегтярный пер., д. 11 приветливый работник ресепшена радостно сообщил мне что отдел, работающий с подобными документами, с физ.лицами не контактирует (ковид же) и вообще весь в отпуске и вся связь через почту. Тяжело вздохнув отправил 10 августа 2020 года заказное письмо с помощью EMS (уже в головное отделение в г.Спб по адресу Большая Морская 29), 12ого августа получил уведомление о том что письмо доставлено адресату и... всё.  В момент когда все из банков (кроме сами-знаете-кого), куда рассылались подобные запросы, уже дали свои ответы мною была предпринята попытка узнать состояние данного процесса у ВТБ. Я не буду описывать тяжесть общения с ботом, его нежелания работать с первого раза, не буду ругаться на то, что мне в ехидной форме было сказано "А и с этим тоже только через почту и вообще мы с отделами не соединяем", не буду. Скажу просто что понадеялся на то, что Банк и процессы внутри него работают. 30-ти дневный срок с момента получения письма минул. Позвонил в колл-центр вновь. Там мне повезло попасть на очень адекватного оператора, которая сформировала запрос CR-7291985 и попросила немного подождать. Утром сегодняшнего дня (20.09.2020) в 9:17 утра я получил СМС уведомление о том что "обращение рассмотрено, позвоните нам сами" (10/10 формат общения с клиентом, ага). Позвонил и, получил от девушки-оператора (к ней претензий нет, увы, это её работа) зачитывание ответа формата "Нам недостаточно информации" и кучу лапши уровня "нам очень очень жаль всё передано СПЕЦИАЛИСТУ". Повторюсь. К девушке-оператору вопросов нет. Вопросы к вашим СПЕЦИАЛИСТАМ, что работают в отделах делопроизводства, с которыми всякой черни нет возможности пообщаться на предмет выяснения статуса изначального сообщения (номер моего мобильного телефона был написан на конверте, так и контактные данные нотариуса в самом заявлении и связаться с кем-то возможным ещё как представляется). Дико обидно что такая крупная компания, судя по моему, да и не только моему, опыту, не способна работать и выполнять свою функцию.