Ипотека от Газпромбанка

Являюсь ипотечным клиентом Газпромбанка (1,5 года). В свое время будучи зарплатным клиентом естественно захотелось иметь процент поменьше. Производил погашение опережая график. Ввиду того, что имеется возможность снижения ипотечных процентов (с 9,5% на 8,3% годовых), была подана заявка на снижение %, пересмотр графика. Услуга эта в Газпромбанке платная, стоит 5 000 руб однократно. Заявление принято, деньги уплачены более месяца назад. Затем началось самое "интересное". Выдали на руки комплект документов, в отделении были даны путаные комментарии: ждите когда банк одобрит снижение, потом вам дадут доверенность , или предоставят сотрудника сходить в МФЦ отдать документы на внесение изменений в закладную, в общем ждите звонка. После чего было: изменение режима работы (исключение работы отделений в выходные и сокращение рабочих часов), несколько походов в отделение, другие отделения, МФЦ (за информацией, алгоритму подачи данных), звонков на горячую линию и попыток дозвониться до отделения. Результат непонятно какой: непонятен статус заявки (хотя доп.соглашение на руках), непонятно будет ли банк организовывать совместный поход сотрудника до МФЦ на подачу документов. Звонка нет, каналов связи (реальных) с банком нет, работает отделение тогда, когда работаю сам (уйти с работы довольно сложно). Такое впечатление, что данная процедура делается только чтобы денег банку за доп.услугу оплатили и все. Клиенты нужны Газпромбанку только потенциальные - в таком случае будут и "персональный менеджер", и нормальная информация, и всё для вас. Когда ты уже клиент, деваться тебе некуда. Буду теперь везде отзывы писать, и, возможно искать, где можно рефинансироваться. А может это кто-то из Газпромбанка прочитает, и наконец, станет понятно, что договор ипотечный у двух сторон имеется?