Я в недоумении!

Я являюсь клиентом Тинькофф банка! Для заполнения декларации понадобилась справка, с чем я обратилась 15.09.20 в Контакт-центр. После 10 минут общения, сотрудник уверил, что всё понял и справку я скоро получу ( какой срок был озвучен, сейчас не вспомню, но точно не 5 дней). На следующий день я обнаружила ошибку в адресе эл. Почты, исправила ее в приложении и написала в чат. Там еще раз уточнили, какая справка мне нужна, подтвердили заявку, хотя в приложении моих обращений не отображается... Озвучили дату 18.09.20, ну ладно, раз такой порядок, подожду. (К слову, в Сбербанке я такую же справку получила через 2 минуты после обращения). Не получив в срок документ, я повторно обращаюсь в чат, где сотрудник извиняется, говорит, что передал коллегам, документ срочно подготовят и в течение часа я получу смс или звонок с результатом. В очередной раз благодарю их и опять жду, но не тут-то было.. я получаю- выписку за последний месяц!!! Я в недоумении!!! Опять в чат, где подробно описываю, что это за справка, какие позиции должны быть отражены, сотрудница уточняет детали, хотя понятнее уже некуда!! Даже образец справки мне отправила, который я подтвердила))), но сообщает: мы отправим документ в течение 5 рабочих дней!!!! Как так, если с 15 .09 прошло уже 4,а 21.09 я должна подать заполненную декларацию. На что мне ответили: я передала коллегам, чтобы срочно подготовили документ, в течение часа свяжутся с результатом. Прошло 5 часов, я опять звоню в Контакт-центр..в сотый раз объясняю, что мне нужно, меня переключают на отдел, якобы, который эти справки оформляет...и новая дата-завтра, т.е.20.09.20 я всё получу, чего, конечно, не происходит(((( и вот я вновь трачу своё драгоценное время, по полчаса с оператором выясняем тему моего обращения... Прошу переключить на отдел по работе с претензионными клиентами( потому что, ну сколько можно!?) но у них то ли его нет, то ли их супер компетентные сотрудники об этом не знают!! Предлагают на старшего Дмитрия. Я, естественно, соглашаюсь, будучи уверена, что теперь-то жизнь наладится))) но как был не решён мой вопрос, так и остался. Дмитрий уверяет (опять), что документы я получу сегодня, предложил обозначить время, сошлись на  21 часе) Я уточняю, правильно ли все указано и слышу ответ, что дата, на которую нужно справку, указана неверно!!! О нет!!! это после 5 моих обращений!  Вы что, издеваетесь!!? Тот быстро всё поправляет и говорит, что мне перезвонит. При этом я прошу Его оформить и жалобу! В итоге никто мне не позвонил, ну и справку в 21 час я не получила (((( Я опять в чат... где нет ответа.. ждите 22.09.20. а жалоба была рассмотрена, какой итог правда не ясно, обратной связи нет(((.  Итог таков: совершенно не компетентные сотрудники, половину информации не слышат, на клиента пофиг вообще, отписываются дежурными фразами, не понятно зачем обещают того, что сделать не могут! И вот я думаю, декларацию нужно каждый год оформлять, нужны ли мне такие сложности и нервотрёпки ещё раз.... Задумалась о закрытии счета!!!!!!.