Втб считает с ошибками, самый неклиентоориентированный банк

Банк Втб самый не клиентоориентированный банк и не умеет считать, ипотека с 2012 года, процент 14,5 годых, далее по порядку: 1. [b]Банк Втб не умеет считать, признал свою ошибку возвратом денежных средств[/b]! насчитали пени на просроченную задолженность свыше 20 тыс, хотя справку выдали ранее на сумму 9 тыс руб, тем самым при следующем очередном платеже, искусственно ввели меня в список злостных неплательщиков, возникла по их вине просрочка, последовали претензии, хамские звонки и тд; после Заявления в банк. Конечно сначала пришлось заплатить запрашиваемую ими сумму, Втб согласился с претензией и вернул деньги, но как? в выписке Банк дает расшифровку и уменьшает мой основной долг на эту спорную сумму 7 тыс руб, пени списывает как ему нравится, так же в размере 20 тыс, и помимо процентов списывает [b]мой основной доглг по кредиту не согласно Графику платежей в размере 9 тыс, а  в размере 2 тыс?! Вернули деньги за мой же счет) [/b]на мои возражения дает  развернутый ответ: как и когда он слился с Банком24, как банк получает проценты от клиентов, отписка и бред, ни на один конкретный вопрос не ответили, Акт сверки за весь период не предоставили, почему увеличили срок договора на 3 мес не отвечают. 2. В кц 2019 г банк Втб предоставил мне ипотечные каникулы в силу закона, не по своей инициативе, на 6 мес, признав меня временно не платежеспособной, но при тех же моих финансовых трудностях, при той обстановке в стране в связи с пандемией, в связи с тем, что [u]новым клиентам Втб предлагает ставки по ипотеке от 6-8%, Банк не идет ни на какие уступки по снижению ставки, отказывает в рефинансировании (тк я была безработной и сидела 3 года без дохода по уходу за ребенком) [/u]Президент РФ всеми силами финансово помогает семьям с детьми, на уровне закона конечно, уменьшает ставки по кредитам, улучшает условия безработным, Втб же, такое ощущение, что только дальше вгоняет нас с ребенком в долги, то, что я обращалась в 2017 году с Заявлением о понижении ставки до 10%, до октября 2017г они это делали по умолчанию подписываю ДопСоглашение. В офисе на Павелецкой у меня это Заявление не просто не приняли, а ввели в заблуждение и срочно!!!отправили на Римскую с моим 2месячным ребенком, рассказывая как сейчас по гос программе АИЖК нам спишут часть долга в размере 500 тыс, поэтому пока ставку не понижайте!!! сами же, получив все мои документы обновленные как "пирожки из печьки", не поставив меня в известность, [b]продали Закладную Дом РФ, видимо те деньги, которые выделялись по АИЖК нуждающимся клиентам, шли на подстраховку Втб. Зачем путать мои договора? продавать Закладную Дом РФ, потом через год выкупать обратно? зачем  менять дату договора?[/b] все документы, выписки, справки в Втб по моей ипотеке предоставляют по Договору от 2019 года, я его не подписывала, не ознакомлена, не видила, я подписывала один договор в 2012 году; специалисты банка Втб говорят: да это нормально, у вас Секьюритизация!!! что это? почему без уведомления? почему увеличили срок договора на 3 мес? Писала письменно претензии, одни отписки, а то, что я за это время оплатила порядка 2 млн только процентов не в счет; так что у меня в этом вопросе больше вопросв чем ответов.