Смена страховой компании при ипотечном кредитовании

С таким безобразным и некомпетентным отношением я сталкиваюсь впервые. Сменила страховую компанию и оформила страховку при ипотечном кредитовании на более выгодных для себя условиях. В этот же день, примерно за 3 недели до окончания предидущего договора, отослала сканы документов с приложением квитанции на адрес 1233@vtb.ru. Выждав все регламентированные сроки о рассмотрении и не получив ответа, начала звонить сама. И тут начался настоящий ад... Оказывается, что я должна была предоставить оригинал нового договора страхования в отделение, где оформлял ипотеку (со слов сотрудника call - центра). Поехала. Там мне сказали, что я не по адресу и что мне необходимо срочно отвезти этот договор в центральный офис в Москве. Позвонив опять на горячую линию, определилась с адресом отделения, определи, что отделение работает по моему вопросу в субботу, 19 сентября. Проделав путь в 85 км из области в Москву, я опять получаю "от ворот поворот". Оказывается, что отделение "Алексеевское" в субботу не работает по моему вопросу. Так как я была настойчиво, девушка на рецепции дала мне какую-то визитку и заверила, что выслав на почту документы этому сотруднику, все мытарства мои закончатся. Ушла, не покидая пока г. Москвы. Выслала на данный мне адрес и получила ответ, что данный сотрудник с этим не работает. Позвонив на горячую линию, получила совет вернутся обратно в отделение, что мне обязательно помогут. Приехала обратно. Сотрудник банка заверил меня, что высланных мною доков достаточно и ничего мне отдавать никому не нужно. На всякий случай он отсканировала мой договор и квитанцию и отослал со своей почты на 1233. При том дал мне несколько контактов, куда я смогу позвонить в понедельник и все уточнить непосредственно с сотрудниками, занимающимися страхованием. Понедельник. Ни по одному номеру дозвониться не могу. Девушка из call центра составила очередную заявку на обратный звонок. Это все продолжается уже неделю. Неделя ежедневных попыток дозвониться, узнать. Неделя ежедневных поездок по отделениям банка. Я всего лишь сменила страховую компанию!!! Сколь долго ещё это будет продолжаться?!